大力优化营商环境 加快高质量发展 | 共赴春天的约会——“邯郸办事不用跑”体验式采访报道（三）

共赴春天的约会

——“邯郸办事不用跑”体验式采访报道（三）

“邯郸办事不用跑”，是这个春天带给人们的喜讯。

近一个月，记者十余次到邯郸市政务服务中心采访，每次都有如沐春风的感觉。看着工作人员忙碌的身影，听着群众对办事效率的赞叹，禁不住想：这难道不是一场春天的约会？

拆“心墙”，心透亮

一张桌子的距离有多远？90厘米。这个日常被忽略的物理距离，在办事群众与窗口工作人员之间，形成了一道无形的“心墙”。

拆“心墙”，心透亮。年初，市行政审批局启动“去柜台”改革，通过拆除窗口柜台，让办事群众与工作人员无障碍沟通。

没有等候的长队、不见窗口柜台、听不到嘈杂的说话声……在市政务服务中心通透明亮的办事大厅，传统的柜台已被开放式窗口所取代，工作人员和办事群众由“面对面”变成“肩并肩”，一起提交申报材料，快速完成所办事项。

“90”变“0”！“去柜台”改革打通了服务群众的最后一米，拉近了心与心的距离。前来办理医师执业注册的王女士对这种办事模式连连称赞：“就坐在工作人员旁边，她一边跟我交流准备的材料，一边进行操作，只用十几分钟就办理好了。”

“新模式打破了‘柜台间隔’，拆除了有形的隔障和无形的‘心墙’，让办事服务更贴心。”市行政审批局相关负责人表示，“去柜台”表面上是对服务窗口的改造，实际上是服务理念的转变，以此带动了办事效率提升。

政策暖，润民心

全面深化行政审批改革，唱响“邯郸办事不用跑”改革品牌，这里面，既有顶层设计的整体推进，也有“摸着石头过河”的积极探索，还有工作人员的用心服务。

我市率先在全省推出药品、食品经营“一业一证”改革，申请材料压减40%以上，时限压缩80%以上。

美食林集团滏东购物广场，从提交“一业一证”申请资料到领取证件，仅用了3天时间。美食林集团副总经理贾国萍说，美食林每家连锁超市开业，都需要办理营业执照、食品经营许可证、第二类医疗器械经营备案凭证、药品经营许可证、公共场所卫生许可证等5个证照，申请人需往返市、县两级行政审批部门，还要到乡镇或街道办理相关手续。如今，一套资料、一窗办结，省时省心。

“自主勘验”更加便捷，让企业办事“零跑动”。作为省行政审批现场勘查标准化试点，我市推出“视频勘验”的升级版——“自主勘验”，只需企业按照勘验要求，自行录制视频、图片传送给勘验人员远程审查即可。

一项又一项新规出台，刷新了行政审批的速度和宽度。

“帮代办、上门办”，既节约了企业成本，又提升了审批效率。今年以来，市政务服务中心已开展窗口帮代办35415次、远程代办25290次、上门代办1318次。

“有时是送服务上门，有时是电话指导。一天下来，市场服务处能接数十个电话；一个月‘帮代办’的事项，大大小小能有几百件。”市行政审批局市场服务处处长张育才说。

大礼包，提信心

市行政审批局建立专业化团队，为企业群众提供全流程、全生命周期帮代办、上门办服务。

在新世纪商业广场，一家新开业的蛋糕店生意十分红火。店主告诉记者，由于前期他们提交的申请材料填写有误，被一道门槛拦在了经营之外。正当他发愁的时候，市行政审批局市场服务处的工作人员来到现场，手把手指导，当场在网上帮他提交了申请。蛋糕店终于通过审核，喜气洋洋开业了。

3月15日下午3时，邯郸供销汽车运营管理有限公司财务经理冯思源笑意盈盈，满心欢喜。她从市行政审批局局长陈淑英手中郑重接过“企业开办大礼包”。精美红色礼盒上面，印有“邯郸办事不用跑”字样；打开盒盖，第一层放有营业执照和三枚印章；第二层放有企业帮办服务指南。“大礼包”共包含10余种相关惠企措施，实现了企业开办证照、印章、惠企政策的“一包拎取”。

“这是我市发放的第一个‘企业开办大礼包’，祝愿你们生意红红火火！”

“有了政府的支持，企业更有信心了！”

采访中，市行政审批局四级调研员王磊介绍，去年3月底，我市推出“开办企业免费刻制首套印章”政策，为企业免费刻制包括公章、财务章和法定代表人手章在内的三枚印章。此次将印章放入“大礼包”中发放，更具仪式感，借此也传递出市委、市政府优化营商环境的决心，提振了企业的信心。

政府送上“企业开办大礼包”，了却企业开办许多愁。以新办企业首套印章“免费刻”为例，目前全市已有1万余家企业享受此红利，节省成本600余万元。

邯郸新闻传媒中心记者 冀晋萌 刘承志