威马新车上路两次“趴窝”

近日，市民王女士拨打新闻热线8181890反映，上个月，她在邯郸威马4S店贷款买了一辆新能源汽车，开了不到一个月，汽车就两次失去动力，无法使用。

王女士回忆，汽车出现问题时，是在磁县的一条便道上，“当时停在路边的车位上短暂休息，准备启动汽车时，却发现怎么踩油门，车都没有反应。”

王女士说，发现车失去动力后，她曾尝试过熄火重新启动汽车、变换挡位，汽车在连通电源的情况下，踩油门依然没有反应。

对此，王女士拨打威马汽车客服电话4006999666，客服回复，应该是汽车电脑发生了误判，建议她将汽车钥匙带在身上，离开汽车500米远，停20分钟再启动汽车试一下。

按照客服所说的方法，王女士的汽车成功有了动力，但她告诉记者，汽车行驶了几百米后，再次失去了动力。

王女士再次拨打威马汽车客服电话，这一次，客服通知了当地的4S店，来到磁县将汽车拖走进行修理。

王女士说，汽车没有在邯郸当地修理，而是拉到了山西长治，“4S店说邯郸没有维修的门店，现在车在山西，对方说是汽车的一个配件出现问题，需要厂家给邮寄，也不知道厂家啥时候能给寄过来。我觉得新车就出了这样的问题，太不安全了。”

随后，记者联系了这家4S店，销售人员回复，汽车的加热器出现问题，4S店已经跟工厂进行沟通，厂家正在抓紧安排配件但时间无法确定。记者想要询问更多详细情况时，对方以工作忙为由挂掉了电话。

为了了解汽车更详细的修理情况，记者又拨打了王女士提供的威马汽车客服电话，电话提示线路正忙，需要等候，在等了4分钟后，电话没有响应自己挂断了。

针对王女士的问题，记者联系了复兴区市场监督管理局，工作人员回复，已经受理了王女士的投诉，正对这件事进行协调。

通过复兴区市场监督管理局，记者了解到，邯郸威马4S店表明汽车已经修理好，准备联系车主，一同前往山西长治，将汽车开回邯郸。

对于汽车如何判定是否已经维修好的问题，复兴区市场监督管理局工作人员告诉记者，判定需要找专业的鉴定机构，并且大部分鉴定机构是在北京、上海、天津，如果车主有这个需求，可以给王女士提供联系方式。

记者将复兴区市场监督管理局的回复告知王女士，她表示，在等待4S店联系自己，随后会去一趟山西长治，查看汽车的修理情况。记者也将持续关注此事。

邯郸新闻传媒中心记者 王晓龙