“屏对屏” 把事办

“您好，您提出的问题到政务服务大厅统一受理窗口就能办理，具体应携带……”3月28日上午，永年区行政审批局统一受理科的工作人员杨冰鑫通过“视频帮办”热线持续回答市民提问。

在永年政务服务大厅内，和其他窗口排长龙的景象不一样，杨冰鑫所在的“视频帮办”窗口略显冷清。自去年12月开通视频帮办业务以来，市民不用到现场，可直接通过视频远程连线工作人员，享受“一对一”视频帮办服务。

坐在窗口前，每天接待正处于全国各地市民的咨询，就是杨冰鑫的工作日常。

3月中旬，邯郸市兰凯建材有限公司需要办理道路货运经营许可证，坐在公司办公室的会计袁女士有些发愁。因为初次办理，对申请流程并不熟悉，为了减少“跑腿”情况，她选择提前上网搜索相关流程。

在登录河北政务网查询需要准备哪些材料时，她意外注意到了页面上的“视频帮办”功能模块。

抱着试一试的态度，她点击了该功能，等待数秒后，杨冰鑫便接听了电话。十分钟后，袁女士顺利在网上提交了申请，半天后，许可证办理完成。

“没想到，政务服务也能像网购一样方便，哪里不懂，工作人员可直接通过视频耐心讲解，足不出户就把想办的业务办了，不仅方便还节省时间，这个服务真是帮了我大忙了。”袁女士说道。

和袁女士一样，众多体验过“视频帮办”服务的市民，都对永年区行政审批局推出的新模式赞不绝口。

记者了解到，“视频帮办”服务依托河北政务服务网，以视频共享的方式同企业群众进行视频语音线上交流和实时互动。同时，办事群众可实时上传申报所需证件材料，将传统纸质版资料转变为“屏对屏”线上填写，实现群众、前台、后台的三方联动，大大缩短了审批时限。

“‘视频帮办’将‘网上办’升级为可交流、有温度的视频服务，群众在工作人员‘面对面’‘手把手’指导下办理业务，实现了与线下办理相同的效果。”永年区行政审批局统一受理科科长余攀博介绍，通过该项服务，办事群众申报材料准备齐全后可直接网上传递，无需现场办理或邮寄纸质材料，办理结果通过手机或电脑即可获取，真正做到业务办理“零跑动”。

近年来，永年区行政审批局不断创新政务服务方式，推行“全流程网办”、跨区域通办、“视频帮办”等特色审批服务，通过事项清单梳理，将首批涵盖企业设立登记、排污许可、道路运输许可、商品房预售等14个高频事项纳入“政务服务视频导办帮办”系统，为群众提供全方位咨询答疑、全流程帮办代办的优质服务。

据了解，永年区行政审批局将广泛征集意见建议，倾听企业、群众的业务需求，持续推进政务服务便利化，不断创新服务方式，总结先进服务经验，推动更多的惠企利民事项实现视频帮办，真正实现“数据多跑路，企业零跑动”。

邯郸新闻传媒中心记者 薛雅兰