变了味儿的“红娘”

古今中外，人们无不向往着浪漫爱情、忠贞婚姻，但对奔波在外的年轻人来说，或忙于工作，或社交圈子小，并非人人都能与美好爱情不期而遇。于是，为了孩子的婚姻大事，不少家长选择走进婚介机构寻求帮助。

只不过，在和婚介机构有关的反馈中，各种“爆料”和投诉从未停止过，更有不少消费者反映，婚介机构进行“洗脑式宣传”、收费标准混乱、退费维权难度大……种种经营乱象不断。

缴费前说得天花乱坠

“当时店里承诺说按照我们提的要求找，结果安排见面的人根本不符合我的要求，后期联系红娘也不回复。就冲这个服务态度，我们要求退款，结果人家态度还特别强硬，一分不退。”近日，新闻热线8181890接到了小尚的求助。

年近三十的小尚暂未恋爱，家中的父母愈发着急。每到周末，小尚的父母就常在公园“相亲角”“碰运气”。年前的一天，偶然在公园遇到了百佳婚姻服务（邯郸）有限公司的“红娘”。一番询问后，父母留下联系方式，几天后便到位于丛台区的分公司进行了服务咨询。

“工作人员询问了我的基本情况及择偶要求，极力劝说我爸妈报名。爸妈说和我商量一下，对方却说，有啥商量的，这个事应该大人做主。”小尚告诉记者，“当时红娘承诺，会给我介绍符合要求的对象，以结婚为目的，并且保证服务期是以办理完结婚证才结束，这让父母放了心。”

于是，在未征得女儿同意的情况下，尚爸爸以代理人身份为小尚签订了婚姻介绍服务合同，并当场支付了服务费3000元。

随后，在小尚不知情的情况下，红娘安排了一次见面。“聊天时我无意间发现这个人是婚介所介绍的，回家才知道我爸妈偷偷给我报了名。”小尚说，当时觉得很生气。“而且介绍的这个人也不符合我的要求，只是后来我想钱都交了，之后让婚介所按照要求介绍也行，结果我妈联系红娘，基本就不回复了。”

看到这样的服务态度，小尚的父母对该婚介所失去了信任，于是联系退费。结果对方称合同有约定，一旦缴费、概不退款，拒绝返还服务费用。于是小尚拨打了12315投诉热线。

随后，记者就此事联系上了负责该案件的丛台区市场监督管理局朝阳分局。工作人员告诉记者，此前已与商家沟通了消费者的诉求，由于双方意见无法达成一致，故终止调解，建议后续通过司法途径解决。

“一旦缴费、概不退款”属于霸王条款

不少父母会选择通过婚介机构帮助孩子寻找另一半，此类法律服务关系既有合同权利义务内容，又有强烈的人身属性，由此也催生出很多婚介服务合同纠纷。

记者就此事咨询了河北锦厦律师事务所孙玉鹏律师，孙律师称，本案中，虽然签订合同的主体是小尚的爸爸，但本案涉婚介服务合同的内容服务对象却为小尚，其父亲在未取得小尚委托授权的情况下，以代理人的身份与婚介服务机构签订婚介服务合同，属于法律规定的无权代理情形。是否发生法律效力，要看事后当事人对该代理行为是否进行追认。本案中，小尚要求婚介机构按照要求履约，属于事后追认，因此认定对其发生法律效力。

另外，关于费用退还的问题。婚介服务机构在合同中明确的“一旦缴费、概不退款”属于霸王条款，不具有法律效力。双方可以根据已完成的服务情况进行协商，商家扣除一定的违约金后，对于服务费进行退款。

而针对目前婚介市场普遍存在的退费难问题，孙律师提醒，婚介公司是为会员提供婚恋交友的信息和平台，但不可能保证所推介对象完全符合会员的心理预期，也不可能保证征婚成功率。因此，征婚者在选择婚介服务时，应当对婚介服务有合理的预期和定位。

与此同时，在订立服务合同时，要注意具体权益内容，尽可能明确服务时间、介绍次数、介绍数量、对象标准等细节，明确约定双方的违约责任，以及遇到不可抗力时的处理方式，避免双方因对合同理解不同而产生纠纷。此外，在自身权益受到侵害时要注意及时留存证据，维护自身权益。

声称“信息和公安联网”

为了解婚介市场的真实情况，记者随后以相亲者的身份，来到了位于嘉华大厦的百佳婚姻服务（邯郸）有限公司丛台分公司。一位自称工作满六年的“红娘”接待了记者。

在交谈中，该工作人员一开始极力劝说女生的青春有限，制造焦虑感。随后承诺公司手中各种优质客户资源较多，用“多年老店”“成功案例”，影响消费者的判断。

最后再针对服务高承诺，表示除进行一对一跟进服务，还会核实双方的基本信息，既高效又安全。例如：核实对方身份信息、家庭情况、银行流水、犯罪记录，并且表示会和公安联网，对于信息进行核实。当记者质疑如何与公安联网时，对方表示，“这个你就不用管了，反正我们有内部途径。”

整个暗访过程中，“红娘”对记者进行了长达一小时的“洗脑式”销售。

“这个市场就是没有规范，打的是擦边球，基本上只要交了钱，再想要回就很困难了。”作为行业资深从业者，李强（化名）对记者坦言婚介市场有很多套路，包括看人下菜碟的合同定价、洗脑式营销等。此外，在服务开始后，还可能会找“托”完成顾客的见面任务。

李强介绍，一开始可能是通过一些平台联系到目标消费者，做一个虚拟刺激。“打电话告诉你，某个人看到你的资料之后想联系你来我们门店见个面，但是其实没有那个人，他只是根据客户的需求量身打造的理想对象，让客户有憧憬，比如说1米85、是个公务员。”

李强说，随后等消费者到店了之后，会告知这个人有事或已经介绍出去，但这时候已经来到店里咨询，销售人员就会进行下一步拉扯，进行轮番的轰炸，极力劝说签合同。

“现在婚介市场确实比较乱，但如果确实想通过婚介公司寻找另一半，建议消费者也应增强防范意识、维权意识、法律意识，尤其是在预付费之前，要做好功课，并选择证照齐全、规模较大、信誉好的婚介机构。”李强说道。

此外，他还建议签订合同时，消费者务必看清合同条款，不要轻信婚介人员的口头承诺，凡是承诺必须全部写进合同，整个过程中应注意以书面或者录音、录像方式留存取证，以便后期维权。同时，对虚假宣传、“不能解约也不退费”等侵犯消费者权益的不良机构，勇于拿起法律武器，保护自身权益不受侵犯。

邯郸新闻传媒中心记者 薛雅兰