加快推进高质量发展 奋力开创邯郸中国式现代化建设崭新局面 | 峰峰：“一窗通办”提升便民服务新高度

峰峰：“一窗通办”提升便民服务新高度

近日，市民黄丁到峰峰矿区政务服务中心办业务，偌大的办事厅安静有序，大厅正中央的圆桌上，工作人员和办事群众肩并肩而坐。“进门有种家的感觉，沙发跟家里的一样舒服。”黄丁说。

黄丁经营一家特种气体公司，近期想扩大经营规模，便来到峰峰政务服务大厅办理项目备案手续。“来之前听说这个手续很复杂，已经做好了要跑好几天的心理准备。”让黄丁没想到的是，政务服务中心工作人员帮他审理完材料后，引导他在自助网办区完成网上申报，从企业用户注册到资料上传，仅半个小时就完成了新项目的全流程网上备案申报工作。“接下来，只需在河北政务服务网自行下载批复文件，这一趟就全部办清了。”黄丁满意地说。

2024年，峰峰矿区持续推动优化营商环境，把行政审批制度改革作为优化营商环境的主要抓手，利用一个月时间完成了政务服务“一窗通办”改革。1月15日，峰峰矿区政务服务中心对进驻的325项依申请政务服务事项，全部无差别综合受理，形成了“窗口零等待，办事不用跑”的“一窗通办”模式。

圆桌帮办席 帮助办理零距离

“一窗通办”改革后，大部分的传统柜台不见了，政务服务中心大厅安置了10个开放式圆桌帮办席，每个圆桌旁配备一名工作人员，工作人员为办事群众进行一对一指导，并提供信息录入、申请材料等全程网上帮办服务，大大提高了窗口办件效率，缩短了群众办事等候时长。

在一楼综合服务大厅设置审前服务区，工作人员主动问需，为企业群众提供“一对一”审前辅导服务，扫除办事障碍。针对申请事项理解难、材料填写不规范、要求知悉不统一等突出问题，在“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出证”的基础上建立审前服务机制，设置审前服务区，配备审前服务团队，向群众提供涵盖不动产、企业开办、投资建设等事项的审前资料校验、材料填写等指导服务，解决多头咨询、多次补正、审中整改等现实问题。

一枚小印章 助力办事提速度

“我原先在窗口负责建设工程领域业务，申请材料受理完成发放受理通知书时，还需加盖各职能部门印章。这次改革将受理权集中委托，政务服务中心的章就能代表，极大地提高了工作效率。”峰峰行政服务中心工作人员刘宸妍说。

该中心制定了“一窗通办”改革实施方案，将政务服务事项的受理权委托给中心无差别受理窗口，推行“一窗无差别综合受理”，统一加盖中心综合受理窗口印章，实现了“一个机构履职、一枚印章受理”的服务模式。

“此项改革有力推动了群众急难愁盼问题的解决，真正打通了服务群众‘最后一公里’，彻底破解群众和公章‘两头跑’的难题。”峰峰矿区行政审批局党组书记、局长张海涛说。

一个大窗口 多部门沟通无障碍

48个办事窗口整合为10个通办窗口，窗口数量变少，效率成倍增加。

“将原本属于两个及以上部门的业务窗口整合成‘一窗通办’，由‘并联’实现‘串联’，实现‘多个部门’向‘一个窗口’转变，集中审批，简化了服务流程，325项依群众申请政务服务事项均可在通办窗口实现通办。”峰峰矿区行政审批局副局长赵庆辉说，“一窗通办”并不是简单的窗口合并，而是在便捷办事群众的前提下，对工作人员综合素质、协调能力的更高要求，他们必须精通各个板块的业务，从“专科医生”变为“全科医生”。

“让企业和群众办事更便捷、更舒心、更高效，是政务服务工作的永恒课题。”峰峰矿区区委书记孙亚鹍说，峰峰矿区将围绕“始终坚持把人民满意作为根本标准”的要求，树牢宗旨意识，厚植为民情怀，切实解决服务群众的“痛点”、营商环境的“堵点”和群众关注的“焦点”，把“身边小事”办好，打造“峰峰办事不用跑”的一流营商环境。

通讯员 贾亚平