晚报观察 |气温骤降， “问暖”热线叮铃铃

近日，随着低温极寒天气的到来，通过新闻热线8181890反映暖气问题的市民有所增多。针对市民来电，记者均做好登记，并在第一时间联系热力相关人员，逐条做好回复。

居民来电“问暖”

18日，市民徐先生反映，他家住在丛台区广泰街徐祥园，家里有两组暖气不热，导致室温不高，联系热力电话打不通，需要记者帮助。接报后，记者联系到中电洲际公司人民东中心站，经工作人员入户查看，徐先生家的暖气管道不存在憋气，也没有堵塞。不热的两组暖气，其中一组是徐先生自己加装的，初步判定是暖气的冷热水管装反了，安装不规范，导致暖气不热。现场工作人员说，私自加装暖气是不合规的，房屋在设计之初，每个屋子里有多少暖气放在什么位置，都是经过提前计算好的，属于整个楼栋的整体设计，私自拆改或增减暖气片，会对楼上楼下供暖造成影响，这种行为不合规，不允许。

家住桃源山庄小区的吴先生致电记者说，他家循环泵入户温度和出户温度低，流量小，家里暖气不热。接报后，记者和中电洲际公司供热三分部取得联系，工作人员经入户了解，吴先生家楼道的暖气过滤网堵塞严重，几乎没有流量。经过清洗过滤网，吴先生家的暖气已经恢复正常。

家住丛台区万浩金百合小区的李女士，通过新闻热线反映，“这两天家中暖气不是很热，想请热力公司工作人员上门检查一下，无奈拨打中电洲际供热服务热线等待时间较长，就选择通过邯郸晚报帮忙联系供热企业。”

记者第一时间将李女士的诉求向中电洲际供热服务部门反映，工作人员称：“极寒天气下，近日市民来电较为集中，往往需要市民等候一段时间。李女士反馈的情况我们已交办给一线供热站工作人员，他们会尽快上门服务。”

家住丛台区建行陵西院的何奶奶拨打本报新闻热线反映：“我们这里是老小区，家里暖气不太热，我80多岁了，想请记者帮忙联系供热相关单位到家里来看看情况。”记者试着拨打中电洲际供热服务热线，但由于市民拨打比较集中，供热服务热线处于接听“忙碌”状态。随后，记者拨通了邯郸市城管执法局供热办电话3110311，工作人员马上与供热企业取得联系，安排了专人上门服务。截至记者发稿，何奶奶告诉记者已有工作人员和她联系，正等待热力公司上门查看情况。

气温低室温降

根据气象台预测，未来我市将进入持续低温极寒天气，最低气温-15℃将持续一周时间。我市集中供热设计室外温度为-8℃，持续低温很难保障达标室温，供热系统极易出现冻裂现象。此次寒流气温低、持续时间长，其间最低气温预计可达-20℃，已超出本地建筑物供暖设计室外温度，这意味着，居民住宅墙体将被“冻透”，保温性能急剧下降，难以保障达标情况后舒适的室温。这种情况在一些非节能建筑老旧小区的“边、角、顶、底”用户，还有周边报停用户比较多的“孤岛”用户，表现尤为明显。

记者从中电洲际公司了解到，近期市民反映暖气问题也多集中在老旧小区。为应对极寒天气，建议各区，街道办事处号召居民封堵家中门窗缝隙，减少冷风渗透，实现房间保暖。对老旧小区，在封堵门窗缝隙的同时，建议街道办事处对楼道窗户进行封堵，单元门挂门帘，以防楼道内自来水、暖气管道冻裂。

“热力”全天保供

为共同抵御此次寒流，中电洲际公司备齐抢修人员、备品备件，24小时待命，以确保在出现故障时第一时间抢修，并会根据室外温度随时调节供热参数，在确保供热系统安全前提下，全力保障供热效果。同时也提醒广大热用户注意：

1.室内供暖设施存在不热，先排气并清理过滤网，在排气未果的情况下可致电供热服务热线7998211/7867868。

2.暖气片用户需拆除暖气片防护罩，地暖用户收起地毯等覆盖物提升换热效率。

3.加强室内密封措施，门窗为室内保温薄弱地方，门窗材质差、变形、密封胶条老化的，及时更换或安装保温帘，减少漏风透现象。

4.当室外温度超过本地建筑物设计供暖室外日均温度时，墙体保温性能急剧下降，户内供热设施将无法抵消散热量，请您及时关闭室内和楼道单元门窗，努力减少室内热量损失和防止冻裂管道。报停用户及时对室内管道做防冻措施。

5.请勿私放暖气水。关于业主反映白天供暖效果不错，但晚上8点后暖气片冰凉的问题，这不排除有用户放水所导致的。用户采暖系统是闭式系统，暖气片中的循环水是给用户输送热量并循环使用的，用户私自放水不仅有可能破坏供热系统的水力平衡，影响其他用户采暖，而且容易使空气进入系统形成气堵或增加金属管道的氧化。如果暖气管道失水过多，换热站就只能不断地往暖气管道中补充冷水，而冷水加热需要一定时间也需要耗能，这样既造成公共资源浪费，又影响用户家中供暖效果，严重时甚至造成停热事故。

邯郸新闻传媒中心记者 周聪 曹楚琦