医疗服务“一优化两提升”让百姓就医更便捷——邯郸市中心医院聚焦高质量发展全面改善群众就医体验

在邯郸市中心医院2023年职工代表大会上提出了在全院开展医疗服务“一优化两提升”（优化服务流程，提升医疗质量、提升服务水平）行动，聚焦高质量发展。活动开展如何，百姓得到了哪些实惠，让我们带大家走进邯郸市中心医院。

邯郸市中心医院院长武一平讲道：“为深入推进主题教育走深走实，提升百姓的就医体验，邯郸市中心医院党委一班人带领全院干部职工紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的医疗服务急难愁盼问题，全面梳理医疗服务全流程、各环节，以解决一批群众急难愁盼问题、全面改善群众就医体验为出发点和落脚点。涵盖优化服务流程，提升医疗质量、提升服务水平三大方面的具体举措，包括推进门诊综合服务中心“一站式”服务、住院患者床盘结算服务、夜间门诊周末门诊，病历邮寄等。医院旨在通过开展医疗服务“一优化两提升”行动，集中力量解决一批群众在获取医疗服务中的不满意、不方便的问题，让老百姓拥有更多的就医获得感。

新增邮寄服务 一站式服务流程更便民

中心医院东区门诊综合服务中心新增邮寄服务窗口。邮寄内容包括CT、核磁、X线、乳腺钼靶、病理结果、B超、胃肠镜等各项检查及检验报告单。即在该院就诊的患者，在完成检查后，若不方便等待或不想再次来院取结果，可直接到东区门诊大厅一楼综合服务中心办理代寄业务，省时又省力，不用来回跑医院了。

近年来，邯郸市中心医院大力提升医疗服务能力水平，其目的就是为群众提供更多更好的优质医疗服务。创新性开设“门诊综合服务中心”，医院选配优秀的医务人员，为群众提供线上线下预约诊疗、检查，查询检验检查结果、住院病案及门诊病历打印，接待患者投诉，失物招领，免费应急电话服务等13项惠民便民服务项目，同时医务人员还为群众提供轮椅、平车、老花镜、放大镜、移动充电宝、卫生纸、创可贴等以及特殊患者的陪诊服务，让群众满意就医。该举措在全市医疗行业推广，在此基础上，医院开通夜间门诊、周末专家门诊、创设“爱心医站”项目，尤其是门诊综合服务中心、爱心医站项目获省门诊创新管理优秀案例。

随着智慧医院的推进，门诊预约实行分时段预约诊疗，患者通过网络、电话、窗口等多种方式、多种途径，进行预约诊疗服务，时间精确到 30 分钟，患者在预约挂号时可以按照时间段来选择就诊，保证诊疗服务有序衔接，尽量减少患者的聚集和等候时间。

搭乘“优质快车” 医疗服务质量再提升

足不出市，就能实现北京天坛医院专家、邯郸市中心医院专家联合会诊。如今已经成为邯郸市中心医院远程会诊中心常态化运行的一个场景。

为了让邯郸市神经系统疾病患者有机会与北京专家进行面对面的交流，在市委、市政府的大力支持下，邯郸市中心医院与北京天坛医院建立深层次合作关系。“国家神经系统疾病临床医学研究中心邯郸区域分中心、天坛神经系统疾病专科联盟邯郸疑难重症疾病会诊中心、天坛神经系统疾病专科联盟邯郸远程会诊中心”落户中心医院，该院不断探索拓展与天坛医院的合作模式。依托北京天坛的优质医疗资源，在学科建设、人才培养、专家坐诊等方面建立常态化合作机制，尤其是远程联合会诊的开通，打破时间与空间的“壁垒”，实现与北京天坛医院优质医疗资源的无缝对接，为邯郸市神经内科、神经外科患者提供远程会诊服务，让患者获取优质医疗资源的同时免去其长途跋涉、舟车劳顿，节省费用，并获得尽早诊治的机会。随着远程联合会诊工作的逐渐深入，远程医疗服务会诊量在持续增加。目前越来越多的患者享受到北京天坛医院专家的远程诊疗服务。10月，该院与北京天坛医院的服务内涵再拓展，邀请天坛专家到院坐诊、学术讲座和疑难病例会诊查房。让邯郸百姓真正体会到京津冀协同发展带来的实惠，提升就医获得感。此举不仅是深化医疗资源配置、提高医疗服务水平、解决人民群众看病就医问题的有效途径，更是提升邯郸市医疗服务水平的重要手段。

升级床旁结算打通服务患者“最后一公里”

“以前办出院手续都要跑到窗口去排队，现在病床前就能办理，不用排队不用等，我们家属守在老人旁边就把这事办了，这项服务真是太好了。”近日，在邯郸市中心医院病房内，一个刚刚办理完出院手续的患者家属连连称赞“床旁结算”服务。

据悉，“床旁结算”是指患者出院前，通过医院出院办理流程再造，把出院结算工作从“窗口被动接受”转变为“病区主动服务”，将出院结算窗口前移至病区。为将智能服务作为提升患者就医体验的重要抓手落到实处。该院于6月份在全市率先推出“床旁结算”服务模式，将结算报销服务窗口“搬进”了每一个病区，9月份在原有结算报销款微信支付的基础上，扩展到银行卡也可“床旁结算”，6个月来共有3165名患者享受床旁结算服务，使患者及家属不出病房就办理了出院手续，极大地提升了大家就医获得感和满意度。

随着互联网和信息技术的高速发展，该院在2021年有效利用信息化开展移动支付收费模式，实现快速缴费，解决了患者排长队的就医困扰，同时也全面开启“床旁结算”模式。众人拾柴火焰高，十指抱拳力千金。为顺利开展“床旁结算”服务模式，医院住院处及时制定方案、梳理流程；信息科支持技术，布置迅速；护理部协调病房、积极培训，各科室团结协作，齐心协力，攻克难题,全力提升该院“互联网+医疗健康”服务能力和水平，让患者实实在在的地感受到智能化医院的方便、快捷，真正意义上实现“让信息数据多跑路，让患者少跑腿”。

据悉，为加快构建高质量医疗服务体系，提升患者的就医感受。该院召开社会监督员座谈会并聘请省市人大代表、政协委员和社会人员担任社会监督员，以广泛征求社会各界的意见，保障医院服务质量和服务水平的持续提升。据悉，聘请省市人大代表、政协委员和社会人员担任社会监督员是邯郸市中心医院“高质量服务年”系列活动之一，为助推医院驶入高质量发展的快车道，全力以赴为广大人民群众的健康保驾护航，为健康邯郸建设做出更大的贡献，中心医院特开展“高质量服务年”活动，为保障优质服务质量年相关活动的有效开展，由院领导担任领导小组组长、副组长，活动从优化服务流程、提升服务意识、提升服务水平等多方面推进医疗服务改革、营造良好的医院文化氛围、提升社会综合满意度，为区域医疗中心，“健康邯郸”建设奠定坚实基础。（查莉 王晓君/文 董付存 王晓君 李艳芳/摄）