急用的快递，收到了

12月14日上午，北京的俞先生拨打新闻热线8181890反映，通过物流公司，他于近日把一批货发往武安市一建筑工地。但10多天过去了，眼看工期临近，可这批货迟迟不能送达。记者联系有关部门后，工地终于在16日收到货。

俞先生在北京做采购生意，近日，邯郸的一位朋友托他在北京采购一批网线。11月28日，他采购好网线后，联系了德邦物流公司。该物流公司将这批货物打包成18个包裹，并收取100元运费。

12月1日，俞先生通过查询德邦物流信息发现，这批货已经运达德邦物流邯郸运营中心。俞先生感觉朋友将很快收到货物，于是放下心来，但3天后朋友打来的电话却让俞先生格外紧张。

“你帮忙采购的网线还没有到货，能不能催一催。”俞先生的朋友刘经理在电话里焦急地对他说。

原来，按照合同规定，朋友需要在12月22日前完成全部工程。目前，该工程的其他项目基本完工，仅剩下安装网线这一项工作。

“如果这批网线不能及时送达朋友的工地，那么工期必然要延误。”俞先生说，他随后查看那批货物的物流信息，但信息显示货物还在德邦物流邯郸运营中心。

12月10日，货物还是没有运达目的地，俞先生拨通了德邦物流公司的客服电话，客服人员解释说，“因受疫情影响，近期包裹可能有延误，请耐心等待。”此后4天，俞先生又多次拨打该公司的客服电话，但得到的答复都是这句话。

12月14日上午，俞先生无奈之下拨打了《邯郸晚报》热线电话求助。“工期紧张，你们能不能帮忙找到那批货。”俞先生在电话里焦急地说，“十几个农民工朋友还在武安的工地上等着消息，我真不想因为这批货到不了而延误工期，给他们带来不必要的经济损失。”

了解事情经过后，记者马上拨打了德邦物流公司客服电话。但其客服人员表示，公司目前只接受顾客咨询，不接受记者的采访。

随后，记者又联系了邯郸市交通局、中国邮政邯郸分公司。邯郸市交通局吴姓工作人员详细记录下事情经过后，表示会把情况汇报给有关部门领导。中国邮政邯郸分公司市场处的刘姓负责人表示，他们会与当事人取得联系，如果确定是快递公司的问题，他们可以帮忙查找这批货物的下落。

当日下午，记者通过网络查找到德邦物流邯郸分公司的客服电话。记者拨通此电话，将俞先生的遭遇告知对方客服人员。该客服人员表示，受疫情影响，连日来，公司的快递、物流配送业务存在大量用工缺口，配送压力增大，请顾客谅解。他们考虑俞先生这批货的重要性，经公司领导决定，将派专人送货上门。

16日下午，俞先生打来电话告诉记者一个好消息：“今天下午3时47分，我的那批货终于运送到工地了。非常感谢《邯郸晚报》记者的帮助。”

邯郸新闻传媒中心记者 刘昆