户籍民警陈晓红：守初心，从警35年坚持用心服务群众

人物简介：邯郸市公安局丛台区分局和平派出所民警陈晓红，女，52岁，中共党员，主要从事户籍窗口工作。2003年、2004年被市局评为先进个人；2004年、2005年、2007年、2008年被评为全市“优秀户籍内勤”；2006年荣获“市新长征突击手”和“区优秀共产党员”荣誉称号； 2010年被河北省授予“全省干部作风建设优秀个人”和全市“十佳窗口服务人员”;2011年荣立个人三等功一次；2012年获得全市“优秀人民警察”荣誉称号；2014年被丛台分局授予个人嘉奖，曾连续三年被评为“优秀公务员”。

从警格言：牢记为民初心，坚持“群众利益无小事”。

从警35年来，她坚持用热心、耐心、诚心、细心、尽心为群众提供“五心”级服务，把窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，热情接待每一个办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一项户籍业务，赢得了各级领导和人民群众的高度赞扬，为邯郸市公安局擦亮了一扇为民服务的窗口。

热心相助暖人心 服务群众零距离

户籍窗口服务的是广大居民群众，陈晓红深知必须尽心尽力地履行本职职能。工作中，她总结摸索出“来有应声，问有答声，走有送声”三声和“上班早到三分钟，下班晚走三分钟，群众咨询多解释三分钟”三个三分钟服务群众工作法，最大化方便群众、服务群众。

陈晓红工作的和平派出所地处繁华商贸地区，辖区内平房多，是重点旧城改造区，总人数12656人，常住人口总户数才4454户，人户分离情况相当严重。在全国第六次普查户口中，她经常利用节假日、加班加点组织协勤人员下到社区搞宣传、张贴发放各种宣传材料2万余份，特别是在核对户口和身份证号码纠错期间，来所办理户口及核对户口的群众每天都非常多，陈晓红不怕苦、不怕累，始终保持一张笑脸、一句问候，对老百姓提出的疑问和困难有问必答、有求必应。由于长期大量说话造成用嗓过度，那段时间，陈晓红的嗓子一直处于极度嘶哑状态，有一位老大娘看不过，心疼她劝她喝口水休息一会儿，陈晓红谢过好意，随手吃上备好的含片，又继续工作起来。积极热情的服务态度加之文明礼貌服务用语，多年来陈晓红所在的窗口一直保持着“零投诉”。

在全国集中换发二代身份证工作中，由于时间紧、任务重，陈晓红既要做户籍内勤，还要当照相师，但她从没有向所领导反映过困难，一个人独自承担着份内和分外的工作，所有相关物件都是她具体操办，购置镜架、粉饼、面巾纸、梳子，整理办证接待室、照相室、打印通知单等事无巨细，一备具齐。她带着两名协勤人员早上班、晚下班，天天笑脸相迎，忙个不停，每当排队等待的群众出现焦急烦躁的情绪，她总能及时好言相劝。正因她对辖区群众的优质服务，使得和平派出所人像采集合格率在全局名列前茅，按上级要求光荣完成了二代证的制证任务。

耐心细致讲政策警民鱼水情更深

户籍窗口也常常被误解，由于个别群众对户口政策不了解，或遇到难事急事，有意无意地为难户籍民警是常事。陈晓红说：“设身处地站在群众的角度想一想，也就能理解他们为什么着急上火了。”

2017年，全市积极创城，辖区居民张连生深受感动，主动请求帮助陈晓红在户籍室当一名志愿者。原来，身为农村户口的他，想着以孩子的名义就在城市里买了一套房，但当他拿着新办好的房产证来和平派出所申请只迁移孩子户口时，却被陈晓红告知不符合政策申请，不能办理。面对这样的结果，张连生情绪十分激动，本打算让孩子当户主，既省去了以后儿子继承房产的税费，又可以按照购房的落户政策把孩子户口迁过来，还能保留他们夫妻俩人的农村户口，享受农村的福利待遇和占有土地权，完美的计划就这样草草被拒绝，他表示无法理解。陈晓红耐心温和地向他解释政策并提出建议：把孩子妈妈和孩子户口迁来，让妈妈做户主，即保留了一人的原籍户口，又符合户口规定，还能解决孩子上学问题，但仍然没有说服眼前这个内心早已打好小算盘的男子。

张连生走后，陈晓红认真琢磨了一下他的顾虑和想法，觉得问题根源还是在他老家的那一亩三分地上。为了搞清户口与土地产权的关系，陈晓红先后咨询了村委会，土地局，自己的律师朋友等，又从网上查阅大量资料和事例，然后胸有成竹的拨通了张连生的电话告知他，户口和土地所有权是分离的，土地所有权是依据农村的土地承包记录进行确权，和户口没有关系，同时将自己的调查了解经过向张连生叙述清楚。张连生高兴地说：“没想到红姐能帮自己了解得这么清楚，这下可以放心大胆的把全家户口迁过来了。按照陈晓红的建议，张连生办理了户口迁移。对这个认真负责，用真诚与耐心换取百姓满意的红姐，他不禁竖起了大拇指，自告奋勇当起了户籍室的志愿者。

诚心沟通忙奔波疑难户口得解决

“谢谢，姑娘，太谢谢你们了，你们解决了我这十几年压在心头的大事，救了我孩子一辈子呀！” 2015年年初，伊犁奶奶拿着伊犁刚刚下发的户口页，感激陈晓红救助了一个花季少年的一生。

2015年6月9日下午，徘徊在户籍室门口一位步履蹒跚的老太太引起了陈晓红的注意，她放下手头工作，急忙把老太太请进屋。经过仔细询问，得知老太太的孙子张伊犁明年就要参加中考，因出生在外地，种种原因下父母没领结婚证，现在两人分手，孩子由奶奶抚养至今没有户口无法参加考试。陈晓红把这件事放在了心头上，送走老太太后，她立即与分局领导沟通，并联系到父子俩一同去做亲子鉴定，按照公安部出生及落户规定，她又多次去找丛台区妇幼保健站联系出具张伊犁出生证一事。妇幼保健站告知按规定应在孩子出生地新疆伊犁出具，事隔十年之久，找到当年租住的地方成了难题，出具出生证也就此困住，户口落不成，陈晓红内心十分煎熬，这关系到一个家庭和孩子一生的命运，她决不放弃。当时正值全市户口整顿最忙时期，陈晓红只能选择在白天工作时间，多次前往分局、市局户政处就张伊犁落户之事沟通联系，真正把这件事当成是自己家的事在跑，晚上就在单位加班加点忙碌白天未完成的工作。功夫不负有心人，张伊犁的材料按疑难户口得以审批，终于落了户。正是因为陈晓红秉承着一颗诚挚仁爱之心，设身处地地为老百姓着想，张伊犁从此可以和正常孩子一样心无旁骛，完成学业继续属于他的精彩人生。

细心严谨尽职责 慧眼甄别擒逃犯

户籍管理是一个非常繁琐的工作，要做好，必须熟练掌握户口政策，更要有强烈的责任感和奉献精神。入户访查期间，陈晓红每天早晨8点20前准时到所，放弃中午休息时间，每天工作10个小时，连续加班10余天，将辖区所有的代偿表打印完毕，下发到各社区民警手中。经过半年来的紧张工作，对辖区实有人口全部进行了清查，对死亡人员、重户人员、持证未落、计划生育等各项情况逐一落实，使辖区人口信息数据质量得到了明显提高，人口资料更加准确详实

作为户籍民警，不仅要保质保量完成任务，同时还要服务于现实斗争，凭借着丰富的户籍人口管理经验，陈晓红经常为办案民警侦破案件提供有价值的线索。2007年10月的一天，一名男子走进户籍室办理居民二代身份证。陈晓红接过户口本，细心地甄别出该男子身份存在异常。出于职业的敏感和强烈的责任心，她一面稳住该男子，让其整理好衣服照相，一面迅速向所长进行了汇报，请求进一步核查该人相关信息。经查询，男子系吸毒在逃的网上逃犯，民警随即赶到户籍室将此人抓获。

尽心为民排忧难 热心服务赢称赞

35年的坚守，是出于对这份工作的真心热爱，在户籍室门口有陈晓红的基本信息和联系方式，在她的生活字典里已没有节假日，每一天都是解疑答惑，平均每年为辖区居民办理各类户口2000余人、受理居民身份证办证的照片采集手续3000余人，查找户籍资料并出具各类证明256人次，平均每天接待群众电话咨询、窗口询问40余人次，实实在在地为群众解决关系切身利益的小事。

2010年元月前夕，家住东庄的张吉生因其档案丢失，为接工龄，他辗转市档案馆等多家单位查阅其工作调动的相关手续，可是屡屡没有找到，最后唯一的希望就寄托在他1963年从邯郸市迁往新疆工作的户口资料上。陈晓红听到张吉生疲惫又失落的述说，二话不说立即着手去查其户口档案。由于派出所的工作条件有限，档案室内灯光昏暗，又非常阴冷，陈晓红和协助人员靠打着手电一本一本地查找。上班时间不能影响其他群众办公，他们就利用下班时间加班找，第一天没有结果，第二天接着找，终于在第三天，陈晓红翻阅至190本档案时，找到了张吉生的户籍档案资料，老人握着她们冻红的双手，激动地流下了泪水。第二天，老人特意将一面写有“四十二年之难事，尽心尽力为民解”的锦旗送到和平派出所，以表达心中的感激之情。

户籍工作，没有惊心动魄的侦查故事，没有血染衣襟的英雄壮举，没有荡气回肠的豪言壮语。在和平派出所没有搬迁前，一走进户籍室，墙面上挂着的 “热心为民，服务周到”，“服务周到结硕果、两袖清风情更深”，“高尚警风、全新为民、热情为民、排忧解难”…… 一面面赞许的锦旗，表达了老百姓对户籍民警陈晓红的信任和拥护，也寄寓着共产党人为民服务的初心和尽责履职的使命。

邯报融媒体实习记者 郝雨