890起投诉百分之百调解解决

永年区市场监督管理局召开3·15新闻发布会，公布2018年消费投诉热点

本报讯（记者宋尚勇李永伟）为开展2019年3·15国际消费者权益保护日纪念活动，3月10日上午，永年区市场监督管理局召开3·15新闻发布会，公布2018年消费投诉热点分析和消费维权典型案例，并介绍该区市场监管工作情况以及2019年消费维权重点工作。省、市、区多家新闻媒体、消费者代表和经营者代表参加新闻发布会。

该局通报了2018年该区消费投诉热点分析，12315投诉举报中心共受理消费者投诉890起，成功调解890起，调解成功率达到100%，为消费者挽回经济损失160余万元。根据投诉数据看，消费者投诉领域涉及虚假广告、快递服务、预付卡消费、网络通讯服务、商品质量、食品安全等方面。其中汽车投诉占总投诉比例的32.7%，投诉率最高。预付卡消费投诉占总投诉比例28.1%，位列第二。传统消费领域服装、家电等投诉呈下降趋势，同比分别下降7.7%和5.9%。而装修、快递等新兴消费领域投诉呈增长趋势，同比分别增长8.1%和12.5%。具体投诉热点为：汽车投诉呈增长态势、预付卡消费消费欺诈成顽疾热点、电子产品售后服务问题突出、网络通讯服务投诉仍是热点。

该局新闻发言人公布了2018年消费维权典型案例，分别为预付卡消费陷阱、续保押金到期不退、“新房”变“危房”、美容整形惹纠纷、手机收费纠纷、电动车短路自燃等。

据永年区市场监督管理局局长魏世钊介绍，2019年1月，永年区组建成立市场监督管理局，实现市场综合监督管理，理顺了生产、流通、消费的市场监管链条，整合了信用监管、质量监管、消费者权益保护、监管执法等职能，形成覆盖全领域、全流程的新型市场监管体系。

围绕2019“信用让消费更放心”消费维权年主题，该局明确了2019年消费维权工作重点：一是强化监管执法。突出食品、药品、特种设备、成品油等重点领域，开展专项整治，进行集中抽检，清缴假冒伪劣商品，查处制假售假、虚假宣传、消费欺诈等典型案件。二是突出创建带动。开展“美丽永年·诚信商家”放心消费创建活动，重点创建一批放心消费示范店、示范街，集中惩治一批严重违法企业，使其受到严厉的信用约束。三是抓好宣传引导。开办消费大讲堂、放心消费观摩等活动，及时发布消费提示、消费警示，营造关心消费、支持维权的社会氛围。