邱县召开消费者权益保护工作新闻发布会

3月21日上午，邱县人民政府新闻办公室召开关于消费者权益保护工作新闻发布会，会议由县委宣传部部务成员、县融媒体中心副主任霍飞飞主持。邱县市场监督管理局党组书记、局长霍建彬同志作发布，邱县市场监督管理局党组成员、副局长王瑞峰同志，邱县市场监督管理局消费者权益保护科科长叶书江同志就相关情况答记者问。实录如下:

县委宣传部部务成员、县融媒体中心副主任霍飞飞：

各位媒体朋友，大家好！欢迎出席邱县政府新闻办公室新闻发布会。

本场新闻发布会的主题是，邱县消费者权益保护工作新闻发布会。今天，我们邀请到了邱县市场监督管理局党组书记、局长霍建彬同志，就邱县消费者权益保护工作情况进行发布。同时，我们还邀请到了邱县市场监督管理局党组成员、副局长王瑞峰同志，还有邱县市场监督管理局消费者权益保护科科长叶书江同志，他们将共同回答大家关心的问题。

首先，请霍局长作介绍。

市场监督管理局党组书记、局长霍建彬：

今天，我们在这里举行邱县消费者权益保护工作新闻发布会。首先，我谨代表邱县市场监督管理局对新闻界各位朋友的到来表示热烈欢迎！向长期以来关心和支持邱县消费者权益保护工作的新闻媒体及社会各界表示衷心感谢！

2023年以来，在县委、县政府的坚强领导下，全县市场监管系统广大干部职工始终把消费维权作为关注民生、服务百姓的重要任务，围绕“提振消费信心”年主题，优化消费环境，强化消费维权宣传，聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费维权意识和规范经营者自律行为，消费者的安全感不断增强。下面，我从三个方面向大家简要介绍全县消费维权工作。 

一、以党建引领多方式推进普法宣传教育

一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，大力宣传党的二十大和省市决策部署，集中组织普法宣传活动，通过发放宣传资料，为消费者解答疑惑，现场演示商品识假辨假知识，帮助消费者进一步提升了消费维权能力水平，帮助指导服务群众1000余人次；二是打造放心消费示范创建，发布消费警示提示。2023年共创建放心消费示范单位省级15家，市级39家，县级46家。发布“节日消费要理性，谨防购物陷阱，饮食安全要注意等消费警示提示共计20篇，提高了消费者消费警惕性和维权意识；三是组织食品药品、质量、特种设备、标准计量、法规等业务科室联合消协工作人员深入社区、商超、农贸市场、企业和学校等场所开展多种形式便民宣传服务活动，同时利用微信公众号、抖音等新媒体广泛宣传，通过系列活动进一步提高了消费教育的针对性和信息传播的有效性。

二、加大投诉化解力度推进消费维权工作

我们进一步完善了投诉便利化、规范化措施,综合运用调解、劝谕、约谈、评议、委托鉴定、煤体曝光、支持诉讼等手段，用好用足职责“工具箱”,打好维权“组合拳”。2023年，全县市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报信息1261件,调解成功率100%，为消费者挽回经济损失32万余元。今年我们充分利用消费维权服务站为广大消费者提供更便捷、高效的维权渠道，帮助消费者解决消费纠纷30余起，涉及餐饮、商超、服装、维修等。消费维权工作为维护市场秩序和社会稳定，促进全县经济和社会发展作出了积极贡献，也得到了广大消费者和社会各界的广泛好评。

三、2024年消费维权重点工作安排

紧紧围绕“激发消费活力”年主题，推动消费维权工作深入开展。

一是严守安全底线。加强监督抽检，确保食用农产品批发市场、大型超市快速检测覆盖率100%，不合格（问题）食品核查处置率100%。二是畅通投诉及消费维权渠道。加强投诉化解和消费维权机制建设。畅通12315投诉举报线上线下一体化，县市场监管局与县综合执法局和各乡镇在12315平台实现线上无障碍对接，增加乡镇设立并规范消费维权服务站建设，让消费纠纷化解在源头，解决在基层，为群众提供更加便捷高效的消费维权服务。三是持续开展系列宣传。在“3·15国际消费者权益日”等重要时间节点，发布消费警示提示信息；公布消保维权典型案例、事例，展示市场监管维权成果，发布权威信息，曝光违法行为和违法企业。  　　

2024年，我们将不负重托，砥砺前行，进一步聚焦职责定位，协力破解消费维权难题，持续打造优质消费环境，不断开创全县消费者权益保护事业发展新局面。

谢谢大家！  　　

县委宣传部部务成员、县融媒体中心副主任霍飞飞：

谢谢霍局长！下面进入提问环节。请提问的记者举手示意，并通报所在新闻机构。

融媒体中心记者：请问2023年以来邱县的消费投诉举报反映较为集中的问题在哪些方面？

邱县市场监督管理局消费者权益保护科科长叶书江：

我来回答这个问题。2023年，在消费者投诉核查处置中发现，投诉涉及的主要问题是产品质量、食品安全、售后服务；举报涉及的主要问题是广告违法行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为。

投诉类型呈现出分散多元的趋势，也从侧面反映出当今消费者对市场需求的日益增长。同时，也对我们的监管工作提出了更高更精准的要求。

下一步，我们将坚持问题导向，健全长效机制，以风险评估为基础、以监督抽查为抓手、以智慧监管为支撑，整合监管资源，强化多方联动，提升监管效能。

邱县融媒体中心记者：请问针对今年央视3·15曝光的问题，我县都开展了哪些工作？

邱县市场监督管理局党组成员、副局长王瑞峰：

记者朋友你好，下面由我来回答这个问题。

3月15日晚，副县长王中原带领县市场监管、综合执法、农业农村、公安、各乡镇等有关人员集中观看了央视3·15晚会，并制定我县应急预案。会后，随即就晚会曝光问题并结合我县实际，按照市局统一部署，对我县预制菜生产企业，小作坊、餐饮单位、防火玻璃，灭火器及相关消防产品等销售门店进行全面排查。

截止目前，共检查预制菜生产企业2家；242家餐饮单位；排查消防产品及消防相关产品销售单位57家；防火玻璃等相关产品销售单位21家。以上均未发现3.15曝光的安全问题。

下一步，我们将结合3·15曝光问题，按照省、市局统一安排部署，联合执法局、消防队、公安局等有关部门开展联动执法，扎实推进“铁拳”行动、“守护消费”行动，深入开展食品安全、工业产品质量等专项整治，全力守护好全县消费市场，保障广大群众的切身利益。

县委宣传部部务成员、县融媒体中心副主任霍飞飞：

感谢媒体朋友的提问，感谢3位嘉宾的精彩发布与答问。本场新闻发布会到此结束，谢谢大家。