馆陶县召开关于消费者权益保护保护工作开展情况新闻发布会

2024年3月13日，馆陶县人民政府新闻办公室召开消费者权益保护工作新闻发布会。由馆陶县委宣传部新闻科负责人郝立翠主持，馆陶县市场监管局党组书记、局长高尚国就县消费者权益保护工作发展有关情况进行发布，党组成员、副局长张海涛、于延涛回答记者提问。发布会由馆陶县委宣传部新闻科负责人郝立翠主持。实录如下：

馆陶县委宣传部新闻科负责人郝立翠:

记者朋友们：

大家好！欢迎出席馆陶县消费者权益保护工作新闻新闻发布会。

参加今天发布会的媒体有：融媒体中心、电台电视台、新媒体中心等。

出席今天新闻发布会的有：出席今天新闻发布会的有：馆陶县市场监督管理局党组书记、局长高尚国、县市场监督管理局副局长张海涛、于延涛同志。

今天的新闻发布会共两项议程，一是馆陶县市场监督管理局党组书记、局长高尚国就馆陶县消费者权益保护工作做发言；二是由县市场监督管理局张海涛、于延涛同志回答记者提问。

下面逐项进行。

首先请馆陶县市场监督管理局党组书记、局长高尚国就馆陶县消费者权益保护工作做发言。

县市场监管局党组书记、局长高尚国：

今天，我们在这里召开2024年3.15纪念活动新闻发布会，主要向大家汇报2023年全县消费者权益保护工作开展情况、馆陶县2024年消费维权工作举措及2024年3.15纪念活动方案。借此机会，我代表县市场监督管理局向长期以来关心、支持我县消费者权益保护工作的领导和社会各界、新闻界的朋友们表示衷心的感谢！

过去的一年，我局根据省、市局安排部署，结合我县实际，强化监管执法和维权服务，及时发布消费警示，受理消费者投诉举报咨询2841件，转办、核查、反馈、公示率达到100%。同时积极推进消费维权社会共治，全县在线消费纠纷快速解决ODR企业11家，“线下无理由退货承诺单位”11家，消费维权服务站80个，自行协商和解率达到100%，群众满意率不断提高。我们办理食品药品、知识产权、快手平台直播带货、不正当竞争等案件400余件，为消费者挽回经济损失70余万元。其中查处组织策划网络传销案件3起，罚没款800余万元；联合公安机关查处涉传销案件2起，采取刑事强制措施8人，打击传销工作经验全省推广，28家放心消费创建示范单位荣获市级荣誉。

2024年，我局把消保维权工作和放心消费创建工作作为重点民生项目抓实抓好，深入推进，在全县营造安全放心的消费环境，保护消费者合法权益，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。重点做好以下几方面工作。一是高度重视，切实做好3.15国际消费者权益日期间的相关工作。紧紧围绕“激发消费活力”2024年消费维权年主题，扎实开展系列宣传活动。共谋划了九项活动内容，主要包括召开新闻发布会、开展“走近3·15,放心消费市场监管在行动”主题宣传活动、公布十大典型案例、组织开展大型广场宣传活动、发布消费警示提示、开展线上宣传、商场超市电子字幕宣传、集中销毁假冒伪劣物资、加强央视“3·15晚会”期间值班值守及开展消保维权视频宣传。二是提高站位，扎实开展放心消费创建工作。三是强力推进线下7天无理由退货工作。四是持续推进消费维权服务站规范化建设。五是加强消费维权案件查处。六是强化消费教育引导和培训。七是积极做好消费者满意度提升工作。

消费维权工作任重而道远，在县委、县政府和市局的领导下，我们将坚持消费维权与服务相统一的理念，凝聚全社会力量，同步时代需求，把守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，坚持“守底线、拉高线”，引领行业自律和企业诚信，努力推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为馆陶高质量发展贡献力量！

馆陶县委宣传部新闻科负责人郝立翠:

下面开始提问。

县融媒体记者：请介绍一下市场监管局消费者投诉工作的受理流程，特别是遇到周末或是夜间，消费者投诉举报是如何受理的？

县市场监管局副局长于延涛：

我们每个人都是消费者，可能曾经遇到或者日后会遇到需要消费维权的时候。当发生消费者权益争议、发现违法违规行为，大家可以通过电话、信件、走访、网络等方式进行投诉举报。

对于属于市场监管部门职能范围的，我们会及时受理，进行登记；并按照属地监管原则及市场监管负责人意见，转办至具体承办市场监管分局、执法办案机构进行办理，通过核查作出是否受理或者立案的决定，并告知投诉人；受理的投诉举报案件在规定时间内办结，办理结束后整理归档。各行业都有行业主管部门、业务主管部门，例如房屋装修、二手车销售、房屋买卖、汽车租赁、物业管理、邮政快递、网约车、非学历教育培训等投诉举报有各自的行业主管部门，对于不属于市场监管职能范围的，我们依法不予受理，并告知诉求人。

遇到周末或是夜间，消费者可以拨打馆陶县市场监督管理局24小时值班电话：0310-2712315，请随时与我们联系，我们将竭诚依法为您服务。也可以通过以下渠道投诉举报

一是拨打12345政务服务便民热线。

二是通过手机APP（全国12315平台app）投诉。

三是通过微信、支付宝12315小程序投诉举报。

电台电视台记者：我想问一下市场监管局对民生领域的价格方面是如何监管的？

县市场监管局副局长张海涛：

谢谢这个记者朋友提问，这个问题由我回答。市场监管局对民生领域的价格监管，主要是通过以下几方面的措施来开展：

一、加强规范引导，督促经营者加强价格自律。通过发放价格法律法规宣传资料、价格提醒告诫书等方式，引导经营者自觉遵守价格法律法规，规范明码标价和防止价格欺诈行为。

二、加大巡查检查力度，查处价格违法行为。重点对供电、供水、供气行业开展检查。检查企业落实相关政策，确保经营主体严格执行明码标价规定，并依法查处价格欺诈、哄抬价格等不正当价格行为，保护消费者合法权益。

三、开展重点时段民生商品保供稳价工作。如春节、中秋、国庆节等节日期间，都会加强农副产品市场价格监管，配合相关部门稳定生产和市场供应，密切关注粮油、蔬菜、肉类等商品价格情况，对生活必需品商品市场进行重点检查和随机抽查，发放提醒告诫书，指导经营者做好明码标价。

四、组织开展专项检查。如教育乱收费专项检查，医疗领域收费等专项检查，查处不按规定明码标价、重复收费等违法行为。

五、强化价格监测预警。密切关注民生商品价格波动，及时发布监测预警信息。

我局通过以上这些措施，有效地维护了民生领域的价格秩序，维护了消费者的合法权益。

新媒体中心记者：市场监督管理局对馆陶市场是如何监管的？

县市场监管局副局长于延涛：

谢谢记者提问，这个问题由我来回答。馆陶县市场监督管理局紧紧围绕县委县政府省市局的总体要求，不断改进执法方式、优化营商环境，加大执法力度、维护市场秩序，优化高效协同监管，提高提供高质量监管服务，全力打造宽松平整的营商环境，安全双赢的消费环境，公平竞争的市场环境。

监管工作从以下几个方面抓好。

1.减少检查频次，做到无事不忧。把监管执法工作建立在信任市场主体、相信人民群众的基本理念之上，以最大限度地降低对企干扰为目标，注重发挥“双随办”的大平台作用，科学制定年度抽查方案和计划，针对同一检查对象的多个抽查事项，部门内部合并统筹，实现“进一次门、查多项事”、“一次抽查、全面体检”。

2.落实首违不罚，做到执法有温度。全面落实市场监管领域免罚清单，对首次违法、危害后果轻微且及时改正的，主要采取责令改正、行政指导等方式，对经营主体予以规范和帮扶，为其违法行为提供纠错机会、容错空间

3.推进打假保名优，做到有呼必应。坚持“打击是最好的监管”的原则，以县域重点企业、知名品牌为重点保护对象，深入推进“打假保名优”，依法查处侵权假冒违法案件。

4.聚焦事关国计民生的食品、药品、特种设备、产品质量等重点行业和领域，紧盯政府关心、民生关注的市场乱象，对违法行为严查狠打、严惩重处，利剑出鞘、重拳打击，着力办大案、办要案。

5.畅通的行刑衔接机制是办理大案要案的重要环节、强力手段。我局与公安、检察部门建立完善了提前介入会商、案件信息共享等一系列相关制度，共同研判市场经营违法行为的新特点、新动向，联合分析区域性、时段性违法案件查办的重点和规律，提升执法办案的针对性和有效性，形成打击市场领域违法犯罪的深度融合与执法协作。我局将进一步加大监管执法办案力度，接续奋进，努力为全县市场监管执法工作做出应有贡献。

馆陶县委宣传部新闻科负责人郝立翠:

由于时间关系，今天发布会到此结束，如果大家还有问题，可以拨打热线电话0310-2712315。谢谢大家！