丛台区召开“提升政务服务水平 助力营商环境优化”专项工作新闻发布会

12月27日，丛台区人民政府新闻办公室召开“提升政务服务水平 助力营商环境优化”专项工作主题新闻发布会，会议由丛台区委宣传部常务副部长常新山主持，邯郸市丛台区行政审批局党组书记、局长王晓波，副局长郭恒民、郗齐就丛台区政务服务工作进行介绍，并回答大家关心的问题。实录如下：

丛台区委宣传部常务副部长常新山：

记者朋友们：

大家下午好！欢迎出席今天的新闻发布会。

本场新闻发布会的主题是“提升政务服务水平，助力营商环境优化”。

丛台区行政审批局聚焦企业和群众需求，积极落实“放管服”改革，便利经营主体准入退出，打造应进必进政务服务体系，持续深化审批制度改革，全力打造服务周到、便利高效的政务服务水平，加大为企业、群众服务的工作力度，助力营商环境优化。

今天我们邀请到丛台区行政审批局党组书记、局长王晓波，副局长郭恒民和郗齐就丛台区政务服务有关工作进行介绍，并回答大家关心的问题。首先，请晓波局长做介绍。

丛台区行政审批局党组书记、局长王晓波：

首先，非常感谢大家对丛台区行政审批工作的关心和支持。2023年丛台区行政审批局继续坚持以提升企业群众满意度、获得感为目标追求，以扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化为指引，持续推动政务服务环境提档升级，政务服务水平提质增效。下面，我谨代表丛台区行政审批局，向大家介绍丛台政务服务领域部分重点工作的开展情况。

一、积极落实“放管服”改革措施，打造优化营商环境新高地

一是聚焦“快”，时限能短则短让群众“少等待”。一方面自我加压快速办，制定《提升行政审批效能助力营商环境优化八条措施》，对101项事项（子项）实行“缩时限、优环节、减材料”。坚持“极速审批”，在法定办理时限的基础上，通过全面厘清权责边界、梳理工作流程，进一步缩短审批时限，最大程度节省企业群众的办事时间成本。另一方面容缺受理“加速办”。进一步推进政务服务便民化，对人力资源管理许可等33项行政许可事项实行“容缺预受理”，允许办事群众暂缓提交除必要材料之外的其他资料，先行受理，有效缩短办理时间，切实提高群众办事便利度。

二是聚焦“优”，深耕细作优化服务让企业“少跑腿”。持续深化“一窗受理、集成服务”改革，以高频事项优先为原则，以成熟可办为标准，让更多服务事项实现“一窗通办”。围绕企业开办、注销全生命周期进一步完善企业开办专区，实现企业注册、社保、税务、印章刻制一窗受理，一次办结，提升企业注册快捷度和注销便利度。严格落实惠企政策，认真施行“一照多址”登记制度，对同一家企业在本地行政区域范围内开设分公司免于注册登记，只需备案即可，提升了企业政务服务便利度。2023年丛台区新增经营主体总量11740户；办理个体户转型企业62家，解决了个体工商户发展问题。三是聚焦“减”，减申请材料，减申请成本，让企业群众享“轻”福。以企业群众需求为导向，着力打通各部门业务平台数据，实现部门共享企业相关信息，对办理业务时可调取电子证照的材料予以“瘦身”免提交。在设置企业开办专区的基础上，为进一步减轻企业开办成本，对新开办企业（公司）首套印章免费刻制，自8月份施行此项惠企政策以来，共为企业免费刻制印章1900多套，实现了丛台区企业开办“零”成本。

二、持续创新服务举措，提升群众政务服务“体验感”

一是落实帮办代办，提供企业全周期服务。围绕企业和群众办事需求，尤其针对群众提出的办事前不知道该怎么办、怎么准备等问题，加强审批事项受理前的指导、帮办，成立了企业服务中心，设立帮办工作区，为企业群众提供政策咨询解答、事前指导、协助帮办服务，最大限度方便企业注册、注销。自企业服务中心设置以来帮办指导26家企业注册，提供打印、修改、复印、解答等多种服务111人（次），受到企业、群众一致好评。

二是设置办不成事、一窗受理等窗口，切实解决群众诉求。在政务服务大厅设置了综合受理、跨区通办、即来即办、办不成事反映等窗口，施行一窗综合受理，落实即办事项当场办结；告知承诺制事项当场做出许可决定，一个工作日内办结。将111项变更、延续子项审批权限下放至业务科室，减少审批流程，压缩办事环节，提升审批效能。今年以来共办理各项行政许可事项办件3000余件，其中告知承诺制409件，均按时办结。三是政务服务事项应进必进，让企业群众进一扇门办更多事。按照政务服务事项“应进必进”工作要求，我区确定了进驻政务服务大厅的政务服务事项清单，共385个事项，涉及30多个单位，目前已入驻医保、民政、水利、农业、公安、烟草、电力等30个部门，共开设37个窗口办理业务。其中一窗综合受理事项共97项，分领域综合受理事项共243项，综合窗口材料代收事项共45项，实现了“进一门可办更多事”。目前，新进驻部门已办件10000余件，进驻工作取得了显著成效。

三、认真开展好“三评”“三零”“三心”，打造群众满意政务服务队伍

“三评”，即互评、众评、点评。工作人员通过集中座谈、随机交流的形式进行工作互评，达到相互提醒、相互鼓励、比学赶超的目的；定期邀请企业家代表、服务对象，通过召开座谈会、发放测评表等方式，就工作效率、服务水平等情况进行众评，对提出的意见和建议进行梳理归类，将问题整改落到实处；主管领导每季度到分管科室开展点评，重点就承诺事项兑现、重点工作推进等方面，采取现场点评、集中点评、随机点评等多种方式进行。通过采取点评措施，积极推进“互联网+政务服务”等工作，目前丛台区已实现1307项政务服务事项全程网办，全流程网办率100%。

“三零”，即工作零差错、纪律零违反、群众零投诉。细化首问负责制、AB岗责任制、限时办结制等各项规章制度，规范各项业务办理程序，在工作中做到严格管理，不断提升服务质量，确保在工作中不出现差错；严格从出勤、纪律等各方面进行量化考核，考核结果按月公布，依据考核结果评定“文明窗口”和“党员示范岗”，树立“比、学、赶、超”先进样本；充分利用“好差评”评价器及丛台区纪委监委“扫码监督”举报平台，严把业务工作办理关，广泛征求办事群众的意见和建议，及时改进不足，提高办事群众满意率。

“三心”。即热心、细心、耐心。在接待办事群众时，做到微笑服务，热心接待；回答办事群众的问题时认真讲解，做到直面问题不回避，有呼必应细心帮解决，争当政务服务“新高地”；在受理具体业务时，耐心解答，细致办理。今年以来，共开展政策宣讲活动、政企座谈会、“延时办”、“预约办”、信用修复上门服务等特色服务121次，受益企业群众160余家（人次）。

下一步，区行政审批局将持续落实好习近平新时代中国特色社会主义思想，把为人民服务的根本宗旨贯穿于工作始终，用心、用情、用力把群众、企业的事情办成、办好，以实际行动推动丛台区营商环境持续向善、向好。

同时，也希望广大的媒体朋友们能够一如既往地关心和支持丛台政务服务建设，多监督、多指导、多提宝贵意见。

谢谢大家！

丛台区委宣传部常务副部长常新山：

感谢王晓波同志的权威介绍。下面进入提问环节。请提问的记者举手示意。请这位举手的记者进行提问。

丛台区融媒体中心记者：请问，现在企业和老百姓办理行政许可和其他政务除了现场办理是否还有其他方式？

丛台区委宣传部常务副部长常新山：

关于这个问题，请丛台区行政审批局副局长郭恒民为大家解答。

丛台区行政审批局副局长郭恒民：

谢谢您的提问，这个问题我来回答。

为实现广大企业和群众办事更简、时限更短，丛台区行政审批局推行服务事项“掌上办”，使用电脑不方便的企业和群众可以通过“冀时办”手机app进行办理。

“冀时办”app以便民、利企、优政为出发点，使企业群众办事真正实现办事不用等，即时“掌上办”。“冀时办”app为广大办事企业和群众提供了一系列预约、办理、查询相关事项服务，目前已实现公安、社保、医保、住建、公积金、电力等重点领域全覆盖，上线了省市县乡村五级行政审批类和公共服务类事项，使用这款软件可以直接在线上办理各项业务，让您动动手指就能办事。

按照政务服务“掌上办”提升工程的总体要求，2023年丛台区行政审批局协调15个乡（街）200个村（社区），通过加强“冀时办”app宣传推广，引导更多群众使用手机办事。同时在乡村两级大力推进基层电子证明系统的使用，村、社区综合服务站工作人员在收到短信提醒后即可第一时间进行服务，最大程度减少群众等待时间，切实让便民服务“掌上办”来到群众身边，做到手机在手可随时随地办事。

回答完毕，谢谢！

丛台区委宣传部常务副部长常新山：

感谢郭恒民副局长的回答，下面，请继续提问。

丛台区融媒体中心记者：如果企业因某种原因产生了失信信息，信用可以修复吗？应该如何进行？

丛台区委宣传部常务副部长常新山：

关于这个问题，请丛台区行政审批局副局长郗齐为大家解答。

丛台区行政审批局副局长郗齐：

谢谢您的提问，这个问题由我来回答。

企业信用是可以修复的。企业一旦失信，会干扰到正常的生产经营活动，所以进行信用修复是恢复企业信用，提升竞争力的一种重要方法。首先，申请企业需要登录信用中国的官方网站，输入企业基本信息进行查询，找到对应的处罚信息，点击“在线申请修复”，提交法定代表人身份证明书或失信行为纠正后的信用信息修复业务办理授权委托书等资料。如果提交的所有材料正确，那么7个工作日内即可完成修复。如果申请资料有问题，会通过短信告知，只需根据反馈信息重新上传相关材料即可。

对于严重失信的企业，如果有意愿信用修复，我们也可以提供上门帮扶指导，针对具体情况制定“一企一策”的解决方案，帮助企业尽快完成信用修复。

回答完毕，谢谢。

丛台区委宣传部常务副部长常新山：

感谢郗齐副局长的回答，下面，请继续提问。

丛台区融媒体中心记者：请问，“方便”和“快捷”是群众在办理行政许可时最大的期望，请问咱们区行政审批局在这方面采取了哪些具体措施呢？

丛台区委宣传部常务副部长常新山：

关于这个问题，请丛台区行政审批局副局长郭恒民为大家解答。

丛台区行政审批局副局长郭恒民：

感谢这位记者朋友的提问。让办事群众感到更“方便”和更“快捷”也是我们的目标追求。下面我就从“方便”和“快捷”两个方面简单介绍一下：为了方便办事群众，我们在丛台区政务服务大厅分类设置了不同的功能专区，在专区内办事群众可以集中办理一类行政许可事项，比如在企业开办专区可以在一个工作日时间内完成企业开办需要办理的注册登记、公章刻制、税务登记、社保登记、公积金开户、银行预约开户共六项业务，群众不必到各个部门去分开办理，一个专区全部完成；在快捷方面呢，我们一方面制作简单明了的办事指南和规范化材料文件，帮助办事群众快捷申报，另一方面将部分业务的延续、变更等简单事项下放审批权限至业务科室，减少审批环节，同时结合“容缺受理”实现最大限度压缩审批时限。目前办理量较大的交通、人社类业务能够当天做出审批决定，医师、护士执业注册更是实现了当场办结、立等可取。

回答完毕，谢谢！

丛台区委宣传部常务副部长常新山：

感谢郭恒民副局长的回答，下面，请继续提问，如有请举手示意。

感谢媒体朋友的提问，感谢嘉宾的精彩发布和答问，如果大家还有其他关心的问题，会后请与丛台区行政审批局联系。

本次新闻发布会到此结束，谢谢大家。