预付费套路 正在榨干信任

最近，有网友吐槽，自己充卡的美容美发店短时间内几易其名，想使用余额还得重新充值。

预付消费，并非新鲜事物。提前交纳费用锁定服务，既能帮商家回收资金、稳定客户，消费者又能享受一定优惠。尤其在健身、美容、培训等行业，消费具有长期性、连续性，这一付费模式颇为流行。然而“预付容易退款难”，前期动员交钱百般热情，后续服务“幺蛾子”不断，也普遍为人诟病。如上述曝光的“新店不认旧账”，不仅直接损害消费者权益，更消耗着大众信任。“不敢充”，正是当下消费者面对种种预付费服务的突出心态。有媒体调查发现，如今越来越多年轻人开始放弃动辄几千上万元的储值卡，转向单次消费的快捷理发店。

其实，法律法规对预付消费有着明确规定。如针对“换马甲”式跑路，明确若经营者没有发生变化，合同义务必须履行。而变化与否，是以工商登记注册信息为准，并非店名是否更换。哪怕发生变更，《消费者权益保护法》也规定，因原企业分立、合并的，消费者的合法权益受到损害，可向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。《北京市单用途预付卡管理条例》也明确，经营者变更名称、法定代表人、负责人、承办人等事项，不得拒绝履行相应合同义务。

法律明确，乱象不止，问题在哪？一则，面对五花八门的套路说辞，很多人即便深感匪夷所思，也不知如何有理有据回怼，依法维权意识相对缺乏。二则，无论是到相关部门投诉，还是对簿公堂都耗时耗力，有时候即便找对“门路”、找准依据，在过高的维权成本之下，也只好“认亏”。如是现状，又让一些商家更加无所忌惮。对此，监管部门必须加大巡查力度、提高工作效率，让每一起投诉都有回音。同时不妨多搞法律普及，通过媒体曝光最新套路、宣传典型案例，让消费者心里有数、心中有底。

预付消费，归根到底是信用消费。只想“赚一波就跑”，又能忽悠到几时？ （田闻之）