医保服务，“上新”更“走心”

医保服务，“上新”更“走心”

“本以为要等到下午上班，没想到你们放弃休息时间为我们办理业务，真是太感谢了！”近日，峰峰矿区政务服务中心医保窗口前，参保人吴芳对工作人员的延时服务称赞不已。

今年以来，峰峰矿区坚持“医保为民”的服务宗旨，创新服务方式，推出医保服务“不间断”、为民服务“无间隙”等便民举措，为参保群众提供舒心、贴心、暖心的服务。

延时办，加大服务力度。针对上班群众，区医保局推出“早晚延时办”“午间不休息”等服务，延长业务受理时间；预约办，拓宽服务广度。群众可通过电话、网上等方式提出预约和节假日预约申请，工作人员会根据预约时间办理事项；上门办，提升服务温度。针对独居老人、残障等行动不便的特殊人群，区医保局成立“上门帮办小组”，工作人员持移动办公设备上门帮办医保事项；随时办，拓展服务深度。为确保“即办”事项及时办结，紧急事项立即处理，工作人员实时登录移动办公设备随时随地审核处理医保事项，解决办事群众的“燃眉之急”，真正做到医保服务“全天候”，办理业务“不间断”。

又讯 今年以来，广平县医保局以开展医保“不间断”服务试点工作为契机，围绕群众的急难愁盼问题，进一步创新经办服务方式，实行医保经办服务事项“上门办、网上办、即时办、随时办”，打通医保为民服务的“最后一公里”。

面对面，上门办。针对独居老人、孤寡老人、残疾人等行动不便的特殊人群，该局安排专人，携带移动办公设备到特殊人群家中开展上门服务，面对面办理医保事项。

不见面，网上办。该局充分依托医保服务平台“个人网厅”、微信小程序“河北智慧医保”等平台，对参保登记、门诊慢特病申报、跨省异地就医备案、生育津贴、个人账户共济等医保领域高频服务事项实行“网上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。目前，网上办事量达500余人次。

马上办，即时办。该局按照环节最简、材料最少、时限最短的原则，对《医疗保障经办政务服务事项清单》进行重新梳理，把90%以上的经办服务设置为即办件，实现更多的医保事项“即来即办、即办即走”。截至目前，共办理即办件800余人次。

不间断，随时办。针对双休日、工作日午休等8小时之外的紧急事项，该局充分发挥移动办公设备“便携式、可移动”的优势，开展医保“不间断”服务，安排专人通过“移动医保业务办理平台”随时随地审核处理医保事项，解决群众的“燃眉之急”。

邯郸新闻传媒中心记者胡海燕 李文科 通讯员乔露