宜享花倾听用户声音，推进消保工作

纵观全球金融市场的发展历史，金融消费者权益保护的发展绝非横空出世，而是始终处于不断完善的过程中。同样，金融消费者权益保护“大格局”的形成离不开部署与规划，以及长期性的持续投入。宜享花作为众多银行、消费金融公司等金融机构的合作伙伴，坚持践行“负责任的金融”，在总结前期消保工作经验、行业成功实践的基础上，成立消费者权益保护委员会（以下简称“消保委”），全面负责消费者权益保护的顶层设计与治理架构，将消保理念贯穿融入业务全流程与管理框架中。

数字化消保是金融机构对消保的重视程度和数字化能力的集中体现，目前金融科技平台都已开始引入数字化技术赋能消保管理工作。依托宜享花一直以来在精细化运营、数字化建设方面的能力积累，消保委将研究设定消保工作的专项指标，既用来追踪消保领域的发展趋势与归因分析，也将用以定量评价消保工作的成果，做到发现问题有“据”可查、改进问题有“据”可循。

当消保理念的逐步深入，相信越来越多的金融科技平台会真正认识到消保工作对于企业发展的重要意义，真正做到“以用户为中心”，站在用户的角度设计产品和服务，俯下身子倾听用户的声音，从中汲取产品和服务优化的灵感和动力。为保障消保工作的顺利推进，宜享花消保委还将组织产品运营、法务合规、安全与数据合规部门、技术、客服与内审等关联部门，定期研讨消保领域的重要议题，协调人力物力等资源制定对应的解决方案，更新同步各项消保工作的进度。

消费者和金融科技平台是“唇齿相依，共生共荣”的关系，金融科技平台需积极开展金融消保工作，更全面地提升金融服务质效，实现消费者权益保护与业务发展间的融合并进。宜享花相信在正确的观念和数字技术的加持下，金融机构消保工作将一步一个台阶，为行业的健康可持续发展筑就更大的舞台！

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