2023年市场监管投诉举报分析报告发布

2023年市场监管投诉举报分析报告发布

全年办理投诉举报46259件，挽回经济损失1158.34万元

1月8日，市市场监管局发布《2023年市场监管投诉举报分析报告》，2023年全市市场监管系统共办理投诉举报46259件，其中办理投诉31776件、查办举报14483件，解答群众咨询4171件，为群众挽回经济损失1158.34万元。

报告显示，投诉受理量较大的问题主要有食品安全、质量、售后服务等，合计占比约71.37%。投诉受理量较大的商品主要有食品、服装鞋帽、家居用品等，合计占比约67.26%。投诉受理量较大的服务主要有教育培训服务、餐饮和住宿服务、销售服务等，合计占比约48.54%。

举报量较大的问题主要有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为等，合计占比约67.96%。举报量较大的商品主要有食品、家居用品、药品、化妆品，合计占比约64.63%。举报量较大的服务主要有卫生保健社会福利、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务等，合计占比约53.72%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识、非市场监管系统、产品（商品）质量、合同行政监管等，合计占比约96.58%。

全市在线纠纷调解企业（ODR企业）新增207家，接收消费者投诉1818件，占投诉总量的7.24%，办结1781件，办结率97.96%；和解成功1742件，和解成功率97.81%；平均处理时长2.82天，较传统模式缩短了7.18天，有效提高了消费者满意率。

通讯员 赵春辉 高飞