114助老热线助力老年人搭上“数字快车”

随着中国社会数字化进程的提速，移动互联网和智能终端的广泛运用，使商业服务的方式发生了革命性变化，也突显众多老年人无法融入数字新生活的新问题。中国联通履行央企责任，坚决贯彻人口老龄化国家战略，推进老龄事业发展，打造数字化适老助老服务。

114作为邯郸广大市民耳熟能详的热线号码，在互联网时代的新形势下不断创新突破，以打造语音数字新生活为主题，在挪车、便民、助老、通信顾问等方面不断探索突破。4月1日，邯郸114全省首创率先开通9号键助老服务，聚焦老年人关注的出行、就医、家政服务等热点问题，整理数据资源、升级服务内容，先行上线公交、道路指引、家政保姆推荐、体检预约等服务，并开通政府、企业热线等特服号码一键转接功能，老年人只需记住114号码，便可快捷出行、解决生活难题。

助老热线自试运行以来，受到了广大老年群体的热切关注，114密切关注老年人需求，积极征询致电114的老年朋友的建议，虽未推广宣传，但在老年群体的口口宣传下，已经获得口碑和认可，自热线开通以来，已经累计为老年群体提供公交指引、家政、保姆查询等300余次，不断有老年朋友致电咨询养老政策，要求新增上门送货、聘请护工等服务内容。

目前114班组对助老服务开展了专项地推走访活动，通过收集的热点关注问题，积极接洽社区养老机构、大型商场超市、体检中心、家政市场、各大医院等，工作取得一定突破及进展，部分商家对热线也产生了浓厚的兴趣，个别商家正在洽谈中。

“为了让老人们在数字社会生活得更从容，我们能做些什么？”邯郸联通114品牌用数字赋能传统语音业务，打造成为邯郸助老扶弱“数字语音门户”，帮助老年人真正“跨越数字鸿沟”。114数字助老的打造，契合了“人民邮电服务人民”的宗旨，也是中华传统尊老、敬老的进一步体现。

通讯员 赵晶