114——三千年城市中有温度的语音桥梁

114——三千年城市中有温度的语音桥梁

——邯郸联通114 打造数字语音门户 助力智慧文明城市

无论您身处邯郸的哪个地方，有任何生活方面的需求，掏出手机拨打114，就能即时寻求专人对点服务。从吃穿到住行，都能得到热情回应，有问必答，随时为您分忧解难…… 

从1982年到2023年，邯郸联通114在这41年的光辉岁月中始终致力于服务民生百姓、社会百业，多年来，114不断推动自身完善升级，扩大信息服务覆盖场景成为政府、企业对外联络窗口，是邯郸市唯一面向全网用户提供综合信息服务的平台和广大群众信赖的金字招牌。

随着中国社会数字化进程的提速，移动互联网和智能终端的广泛运用，114在互联网时代的新形势下不断创新突破，以打造语音数字新生活为主题，充分投入AI智能语音、大数据分析、云计算等新技术新应用，聚合社会的各项生活服务资源，为邯郸市民提供精准、专业的服务。近来，114升级的一系列暖心服务，再次为邯郸的老百姓幸福生活画上炫彩的一笔。

暖心升级服务一 :老年人专属绿色通道服务

114语音门户，在原有服务的基础上，推出9号键老年人专属人工绿色服务通道，暖心软语，倾心服务，细心交流，邯郸本地县域多达12个，形成多种方言，专业训练有素的话务员都能交流自如。特别开通公交指引、道路指引服务，深受老年朋友喜爱。

暖心升级服务二 :特服号码、一键转接

114查询再升级，在公共服务方面，“114语音门户”目前可提供50多个特服号码转接，涵盖银行金融、企业热线、客服热线、生活咨询和政务热线。老百姓日常生活问题不用愁，号码再多只记114。

“你好114，请帮我转接XX银行客服热线！我要挂失！”

“你好114，请帮我转接XX保险公司”

“你好114，请帮我转接商品投诉举报热线！我买的保健品有问题！”……

暖心升级服务三：就医指南、体检预约

面对日益发达的智慧医疗，没有手机或者无法熟练使用智能手机的老年人，与数字时代有着信息差。114专项收集了本地各大医院的特色医疗及名医资料，为老年人提供专业的咨询服务。

二是合作本地知名体检中心，定制了适合老年人的体检专属套餐，并商定了114渠道特惠价格，是实打实的为老年朋友争取的大福利。

暖心升级服务四：便民服务、养老顾问

114积极为老百姓排忧解难，助力便民服务“最后一公里”。114语音门户联合本地知名家政便民服务商家，覆盖了搬家、家电维修、家电清洗、家政保洁、快递、汽车救援等。同时做好养老顾问咨询，收集了居家养老、养老机构等信息，与区民政局合作，开通“局长热线”，将热难点直达反馈，做好政府与百姓之间的“传声筒”。

暖心升级服务五：在线指导、通信专家

114开通了宽带装机申请及障碍在线指导解决服务，话务人员经过专业技能培训及实战操作，宽带障碍在线解决率可达70%以上。此项业务是联通公司为广大联通客户推出的百分服务、十分满意的重要服务举措。

暖心升级服务六：隐藏号码、一键挪车

为助力文明城市建设，114特意为广大车主朋友推出免费登记一键挪车业务，在114登记只需提供车牌照及车主联系电话即可办理登记，当车主爱车影响他人时，只要拨打114就可联系车主本人，隐藏号码，保护车主隐私。

除此之外，广大市民可以关注邯郸联通114抖音号或者拨打114热线电话了解114服务内容。