【小编帮忙】“代驾”撞上“凯迪拉克”……

“我妻子在微代驾永年站做代驾司机，路上剐蹭了一辆凯迪拉克，当时没有人提醒我们需要等保险公司出定损价，就在4S店把14000多元钱的维修费垫付了。后来保险公司定损价是12000多元，我们多垫付的近2000元4S店不给退，这该怎么办？”日前，永年区的王先生给本报新闻热线8181890打来电话。

代驾司机：不懂报险流程 提前把钱垫了

王先生在电话里对记者说：“我妻子是微代驾公司永年站的一名代驾司机，今年5月底，在路上给客户代驾，转向调头过程中，不慎剐蹭了一辆停着的凯迪拉克，需要报险给对方理赔。因为妻子是微代驾的员工，微代驾公司为代驾司机出事故都上了保险的，所以妻子在通知了微代驾永年站的站长后，公司高经理陪同我妻子，还有一位同事，一同前往凯迪拉克4S店办理维修及前期理赔手续。”

“经过售后人员对车辆受损情况的检查核算，出具了一张车辆维修估价单，包括后保险杠、右后尾灯、后杠喷漆等维修项目，单子显示总价为14000多元。当时，高经理、我妻子等都在场，售后人员还跟我妻子说，微代驾的车险，一般情况下，保险公司都会给100%报销的。另外，微代驾公司是有规定的，维修车辆的费用是需要出事故代驾司机先行垫付，随后保险公司报销的费用才会支付给员工个人。因为妻子没带够钱，当时还凑了凑，最后把这笔钱垫付上了。”王先生说。

王先生对记者说，令他想不到的是，到了当天下午，中国人保公司的定损单下来了，理赔金额为12000多元，理由是维修这辆凯迪拉克根本用不了14000多元。于是他与妻子找到4S店，要求店方退还多垫付的近2000元，但却被店方拒绝。

微代驾：垫付为个人行为

微代驾北京总部运营专员刘女士说：“知道代驾司机张女士的事儿，保险公司相关理赔程序已经走完了。当时是张女士没有等保险公司定损数额出来，就把钱垫付了，结果定损出来，没有达到她先行垫付的数额，相差了近2000元。另外，保险公司跟我们合作的时候，都有统一的流程，微代驾总公司都把理赔流程告知各个分站了，分站也都一一告知了每一位新入职的员工，并且公司微信群的置顶消息中，也都有流程说明，写得非常明确，张女士应该知道的。”

微代驾北京总部出险定损负责人贾先生对记者说：“代驾司机因为自己不是车主，所以无法用车主的保险走理赔。这种属于财产险种，叫非车险。另外，也不是我公司规定需要代驾司机先行垫付，是非车险有固定流程，是需要代驾司机先行垫付的，后期再申请理赔，市面上所有的代驾公司的代驾司机险，都是这个流程。张女士在出险后，通知了永年分站站长，同时向北京总公司报备，说明她是知道报险流程的，至于为什么在车辆未被定损时，就提前垫付了维修估价单上面的金额数，那就不知道了。不管是什么险种，也不管最终赔付给4S店还是代驾公司或个人，都是要等定损数额出来，再交钱的。至于我们微代驾公司是在人保哪个分公司上的保险，这属于商业机密，我不能告知。”

微代驾公司永年站高经理对记者说：“当天上午我的确在场，4S店售后人员对我们说，微代驾的车险，前段时间也出过，保险公司一般都是全额理赔的。后来，我有些事情要出去处理一下，没想到张女士就把钱给垫付了，这纯属她个人行为，我当时根本不知道她交钱的事。代驾司机先行垫付，的确是公司的规定，但是也要等保险公司定损之后再垫付呀，没想到张女士没等定损出来，仅凭4S店售后出具的维修估价单就把钱垫付了，公司对代驾司机各方面及事故理赔办理程序都经过培训的，包括微信群的常规提醒，以及异常天气负责接送在外工作的代驾员工，对员工的体恤很到位的。这次张女士的事情，我公司也会全力配合。另外，我公司记录资料显示，张女士之前也出过险，是按照正常报险流程走的，为什么这次就先把钱给垫付了？”

王先生说：“公司根本没有对我妻子进行过什么培训，我根本就不知道，当天，高经理也跟着去了，为什么不当场给指出办理流程，导致我妻子直接就把钱垫付了，多垫付了近2000元现在要不回来。我现在质疑的是，高经理作为微代驾公司方，有没有义务告知我们理赔流程？4S店售后方，有没有义务告知我们，要等保险公司最终定损数额出来，再行垫付？相反，4S店方售后人员当时还催促我们垫付，这有点让人生气。”

4S店：交了钱无法退

记者采访了星凯汽车销售服务有限公司售后郭经理，她说：“关于张女士剐蹭凯迪拉克一事，当天我店员工是跟保险公司有联系的，根据维修估价单出了发票，张女士垫付了维修款。当时，没有人特意提醒我店，需要等保险公司核实之后，再出具发票，保险公司是需要维修票据的，如果我店不出发票，就没有办法报给保险公司，对方也不会进入理赔流程。但是出具相关维修发票，都需要交税金，我店也会上报给总公司，钱款也是无法退回的，可能在这个事件中，几方都存在差错吧。张女士也多次给我店打来电话讲述她的诉求，但我们真的不能退给张女士差额。我们也在积极努力与张女士协商，以其他方法如送保养等形式给张女士一定的补偿，但目前对方还没有同意。”

该4S店售后员工王某回复说：“当时我在场，通过张女士提供给我的保险理赔人员手机号码，搜索到了保险理赔员的微信，我发现跟对方本身就是好友，就在微信上直接联系对方了，所以我就没记对方的手机号码。因为微代驾公司的出险情况，以前碰到过多起，这种非车险，保险公司一般都会根据4S店售后估价单100%赔付，所以出了维修估价单后，定价是14350元，我在微信上通知了人保相关人员，对方没有特别提醒我，要确定定损金额后，再出发票。随后，我也就直接让代驾张女士垫付了，没想到人保定损后，竟然发生了将近2000元的差额。另外，目前因为个人原因，我已不在该4S店工作，其他事宜请联系4S店售后郭经理。”

截稿前，代驾司机张女士终于找到了当时报险时保险公司理赔员的电话，但记者多次拨打该电话，始终无人接听。

邯郸新闻传媒中心记者 胡浩亮