政协委员、市图书馆馆长祁向东：小区物业，如何当好“大管家”

政协委员祁向东接受邯报融媒体记者采访。

近年来，物业管理作为一项新兴的服务行业，越来越受到大众的关注。物业服务和百姓生活息息相关，物业服务质量的好坏直接关系到广大百姓的获得感、安全感和幸福感。在日常生活中，祁向东委员发现，因物业服务企业资质低、经营管理不规范等问题，直接引发的和居民之间的矛盾、纠纷频频出现，既侵害了居民利益，又影响了和谐社区的建设。

2019年，祁向东委员通过走访调研了解到，邯郸市内三区（丛台区、邯山区、复兴区）现有住宅小区1531个，2000年之前建成的老旧小区多达1172个；我市现有物业服务企业600余家，但各家企业的服务体系各不相同，尤其是小规模物业服务企业，综合实力较弱，管理水平较低。

祁向东委员建议，为不断提高我市居民对物业管理及物业服务企业的满意度，提升广大居民的幸福生活指数，加快和谐邯郸建设，应进一步完善邯郸市住宅小区物业管理政策体系，在已出台的《邯郸市物业管理办法》的基础上，由政府主管部门抓紧研究出台《邯郸市物业管理招标投标管理办法》《邯郸市物业服务企业退出项目管理办法》等相关政策文件，规范物业管理各主体行为，引导建立“按质论价、质价相符”的物业服务监督机制。

加快建设并启动我市的“物业服务企业监管平台系统”，逐步实现对物业服务项目、物业服务企业、物业从业人员和业主大会等信息的采集、录入、更新、查询和分析，推行市、区（县）、街道（乡镇）三级物业管理信息监管，依托信息监管平台培育物管企业，加强监管服务。建立奖惩机制和服务质量评估机制，制定《邯郸市区住宅物业服务企业监督考核办法》，以业主的视角进行检查打分，定期通过报纸、网络、电台、电视台向社会公布考评情况，使进物业服务企业优胜劣汰。同时要相应制定物业服务企业等级评定办法，结合“邯郸市物业服务企业监管平台系统”的应用，对物业服务企业服务质量进行A、B、C级的评定等级，评选出服务好、信誉高的企业。同时积极探索建立物业管理第三方评估制度，创新激励机制，由业主每年对物业企业进行综合评优，对优秀物业企业给予表彰和奖励，激励物业企业做精做强。

邯报融媒体记者 周聪/文 范文平/影