市第一医院提升人民群众健康获得感

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市第一医院通过“走下去”“请上来”相结合，把调研作为真心实意听取群众意见、找准问题的有效途径，深入查摆和整改一批群众反映的突出问题，积极改善医疗服务，提升人民群众健康获得感。

“走下去”扑下身子问民意。9月初，该院组织开展“解决实际问题，深化落实服务临床”调研活动。医院领导班子、职能后勤科室走遍临床一线，采用背对背访谈与问卷相结合的方法，分别走访科主任、护士长、临床医生和护士等。调研活动历时26天，覆盖全院50个科室，访谈300余人，收集临床意见400余条。对调研中发现的问题，行政、后勤、医技科室按照职责分工协调推进，把握最高解决标准，把好质量关，彻底解决医疗服务中存在的突出问题。

“请上来”敞开大门听意见。医院每季度定期召开医患沟通座谈会，每次从10个科室随机邀请患者或家属代表参加。对征集到的意见建议，能现场解决的现场解决，需要研究的抓紧研究。国庆前夕，医院组织召开离退休干部党员座谈会，针对征求到的关于促进老年人健康的意见建议，医院积极筹备建立老年患者一站式多学科门诊，对行动不便的老年患者提供全程陪伴医疗服务，并匹配个性化体检内容，探索面向社区、居家老人提供上门医疗服务，切实解决老年人看病难问题。

深入基层广泛调研。医院领导班子分别深入到基层14个支部和科室开展调研，以做好“与医院精益管理水平相结合，与学科专科能力提升相结合，与医疗服务优化改善相结合”为抓手，深入开展调查研究，侧重解决职工操心、烦心、揪心的问题，解决患者关心、费心、担心的问题。

面对检视中发现的问题，该院党委不折不扣全面整改，转变工作作风，提升医院精益管理水平，提升学科专科能力，提升医疗服务。通过“干部十问、职工十问”，促使干部职工自我检视存在问题，优化管理、服务水平，激发医者初心使命和党员服务宗旨。对反映突出的文风会风问题，医院进行计划管理，除学术、教研、培训会议外，严格控制会议规格，实行多会合开，引入早餐会和一线办公会等，把宝贵时间留给医疗服务。

邯报融媒体记者 张君