邯郸市开展“领导接听日”活动

为进一步搭建好党和政府密切联系群众的纽带和桥梁，提升12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）质效，自今年6月份开始，我市开展“领导接听日”活动。

6月8日，在“领导接听日”首日，经济技术开发区管委会副调研员成国春在市民服务中心五楼12345热线管理中心接听电话。

“想跟您反映一下，我们小区门前的路灯一直没有通电，现在晚上遛弯的居民越来越多了，很不安全。”在来电中，经开区市民曹女士向成国春讲出了生活的不便和担忧。

“我们将尽快联系相关部门为您解决，我也会持续跟踪这件事情，给咱们居民一个满意的答复。”成国春一边说，一边记下了曹女士的电话、住址和相关诉求。

一个小时内，12345热线管理中心“领导接听专席”的电话不断响起。群众反映的问题涉及学生返校、农民工工资拖欠、垃圾车停放不当等各类民生问题，成国春对每一个问题给予了具体答复后，表示将责成有关部门限期核实办理。

12345热线管理中心主任杜辉介绍，自今年6月份开始，“领导接听日”时间安排为每个星期三上午10:00-11:00（如遇节假日顺延）。每次将安排1个县（市、区）政府（管委会）或市政府有关部门、企事业单位的主要负责同志或分管负责同志接听。此外，在消费者权益日、汛期、招生季、供暖季等重要时间节点，也将安排有关部门主要负责同志或分管负责同志接听12345热线电话。

“开展‘领导接听日’活动，由各县（市、区）和市直部门领导亲自督办、协调群众的诉求，旨在更好、更快地帮助群众解决各类难题，这也是我们提升热线质效的重要举措。”杜辉表示，每次活动开展前，他们还会通过“邯郸行政审批”微信公众号等网络平台提前2天发布公告，向社会告知接听的县（市、区）或部门、接听时间及受理范围等。

邯报融媒体记者　杨溪