筑梦现代化 共绘新图景·劳动者之歌丨旅客出行的“贴心人”

旅客出行的“贴心人”

“又一位旅客预约了我们的爱心服务，显示车辆马上到站，我现在出发去接上他。”5月3日上午，高佳鑫从服务台取出一辆轮椅车匆匆推向站台。

高佳鑫是邯郸火车站的一名客运员，2016年入职以来，她的“五一”假期基本上是在岗位上度过。她的日常工作除解答旅客的咨询、做好引导，还要为老幼病残孕等重点旅客的出行做好服务。

“我的岗位是车站服务台，主要是为有需要的旅客解决困难。干好服务这一行，就是要做到有求必应。”高佳鑫边说边加快脚步。

从北京方向开来的列车刚刚停靠站台，高佳鑫便逆流穿过下车的人群，来到了预约服务旅客所在的车厢。只见一名男子在他人的搀扶下，缓步挪出车厢，高佳鑫赶紧上前调整好轮椅，扶男子坐下。

“请放心，我会把您送到出站口，行李都带齐了吧。”高佳鑫用轮椅推着男子乘坐无障碍电梯，从绿色通道将男子安全送到出站口，顺利与接站人完成交接。

“真是麻烦你了，感谢感谢！”男子不断向高佳鑫道谢。从男子与高佳鑫的对话中，记者得知这位旅客出行前不慎将脚崴伤，经朋友介绍，便通过12306软件预约了到站爱心服务，客运员及时、温馨的服务为他解决了出行难题。

“假期出行，大家难免会遇到这样或者那样的问题，当旅客有需要，我们就会全力服务好、保障好。”高佳鑫说，以服务台为依托，车站不断丰富完善出行咨询、求助服务、帮扶重点、失物招领、会员服务、投诉受理等六大功能，并倡导主动发现和接力服务，工作贯穿旅客进站、候车、检票、乘降、出站等整个服务环节，让每位旅客感受到家的温暖。

据介绍，邯郸火车站多举并措制定重点旅客服务措施，为旅客免费提供轮椅担架、应急药品、针线和充电线等服务，并为老幼病残孕等重点旅客提供帮扶，为重点旅客创造温馨的出行环境，让特殊群体出行无忧。

邯郸新闻传媒中心记者 杨溪