新春走基层丨线上线下连“两头儿”

1月31日，位于邱县最繁华地段的“事办不成找我”窗口照例由科级干部值守，这天，是县审计局一名副局长带一名工作人员值班。服务台上，1月份新换的“咨询服务投诉登记表”已填了厚厚一沓，上面记录着群众新近反映的事项——“在广场跳舞，音响没地儿充电”“想安装充电桩，如何走手续？”……群众反映的问题，大多由值班干部协调帮办；在职责范围内不能解决的，提请县纪委监委帮办；再不能解决的，提请县委、政府协调。

民有所呼、政有所应。小小窗口，一头连着群众企业，一头连着党委政府，给为群众办事找到了扎实的落脚点。

邱县的“事办不成找我”窗口运行两年多了。2021年8月，邱县纪委监委牵头，在县行政审批局民生大厅和发展大厅建立“事办不成找我”窗口，窗口主要设四项职能：提供政策咨询、帮办服务、协调统筹以及监督功能。运行一年后，又在全县范围内增设10个窗口，方便群众就近反映问题。设在县城最繁华地段文化广场旁的“事办不成找我”窗口，由县里科级干部轮流值班。科级干部接待群众有着工作优势，有经验、有办法，方便协调各部门解决问题，这也使得各部门领导班子成员必须直接面对群众反映的问题。

“事办不成找我”窗口设立以来，登记群众、企业急难愁盼事项近千件，解决了不少难题。

文化广场旁的“事办不成找我”窗口墙壁上，挂有多面群众赠送的锦旗，其中一面为南辛店乡郭女士所赠。郭女士于1995年嫁到山西省，户口在由河北向山西迁办的过程中丢失。后来，因夫妻感情不和，郭女士又回到邱县，但她一直没有户口。因为缺少原始资料，郭女士补办户口的事拖了二十多年。2022年，郭女士得知县里设有“事办不成找我”窗口，便向窗口反映情况，当日值班的邱县纪委监委四级主任科员王玉敏接待了郭女士。按照工作流程，郭女士的户口问题上提至县纪委监委办理。经县纪委协调，邱县公安系统和山西当地公安系统多次沟通联系，最终出具证明使郭女士户口问题得到解决。

群众无小事，件件挂心中。

报考研究生的考生进入复试环节，却发现少盖了一枚县人才交流开发中心的印章，周末急需加盖。经“事办不成找我”窗口协调，当天县人才交流开发中心就加盖了印章，解了燃眉之急。

县城里自建房区域的一个儿童该上学了，家长却不知道去哪个片区上学，找到“事办不成找我”窗口，孩子顺利入学了。

……

线下有“事办不成找我”窗口，线上有“12345”服务热线，共同架起一座民政连心桥。

“12345”服务热线是受理群众咨询、投诉、求助的平台，在便民服务中起着重要作用。邱县发挥纪检监督作用，推进服务热线的受理、转办、处置工作，让政务服务更加尊重民意、顺应民生。

邱县成立“12345”热线分析研判工作组，对投诉问题进行梳理、分析，把监督的“探头”延伸到街头巷尾。如果反映违法违纪行为内容详实，直接交纪委监督检查室等部门查办；对民生类问题，像哪个医院不收现金、哪个公厕锁门不让群众使用等情况，则督促相关部门限期整改；对一段时间内群众反映问题较多的单位，下发“风险预警整改通知书”，督促其及时整改，加强管理，将小矛盾消灭在萌芽之中。邱县还将群众关心的热点进行数据分析，在县委常委会上通报，为党委政府决策提供参考依据。

邯郸新闻传媒中心记者 王玲玲 实习生 张如雪