晚报观察 | 直面“冷问题” 入户“热处理”

直面“冷问题” 入户“热处理”

记者跟随热力人员登门服务

11月19日上午，市委书记李晋宇在调研城市供暖工作时强调，抓紧抓实冬季供暖最大民生，确保人民群众安全温暖过冬。

11月的第二场寒潮已经“启程”。记者从市气象台获悉，受强冷空气影响，预计22日夜间到23日白天，我市将出现寒潮大风天气，气温降幅可达9℃～12℃。22日夜间，全市将出现偏北风4～6级，阵风可达7～8级。23日最高气温将降至6℃左右，24日早晨最低气温将降至-6℃～-4℃，山区西部和平原低洼地区可能降至-8℃～-6℃。

昨日，记者跟随热力人员来到反映供暖问题的居民家中，查找暖气不热的原因，寻求解决的办法，尽力让每一组、每一户暖气都尽快热起来。

“最近用户来电比较集中，我们就多跑跑”

“您好，我想问一下家里的暖气前几天热了，但是现在又变冰凉了，能不能再派个师傅到家里看看呀？”11月21日上午10点，记者来到中电洲际一分部供热服务中心站联纺站，遇到了前来报修的赵女士。

赵女士家住泰达小区，据她介绍，主城区11月15日正式供暖后，她家的温度并不理想，当天报修后，暖气便暖和了起来。可是隔了5天，家里的暖气又变得冰凉。

了解情况后，记者跟随热力站工作人员王晨磊和田燕鲲上门帮助赵女士解决问题。

一番检查后，田燕鲲说，“基本上就是管道里气堵了，供热初期这样的问题最常见。”

原来，赵女士家住在顶层，很容易造成气堵。“原来是管道内气堵造成的，可是我已经对暖气片进行过排气了，怎么还会气堵呢？”赵女士不禁疑问。

“由于用户属于老旧楼房补装暖气，受条件限制，楼道立管顶端放气阀低于用户家中的暖气系统。气体是向上走的，很容易在高处造成堵塞，管道内的大量气体会导致‘热’进不来，从而影响赵女士家的温度。排了气还不热应该是您没有排干净。”田燕鲲解释道。

“你听，这样的‘嘶嘶’声就说明管道里是有气体的。”“把脉”确定“病因”后，田燕鲲拿出了管钳等工具为暖气片进行排气。他说，等看到管道内水流平稳流出时，就说明管道内气体排放干净了。

随后，田燕鲲又检查了其他的阀门。大约15分钟后，赵女士明显感觉到暖气片热了起来，家里的温度也有所上升。

“最近用户来电比较集中，问题会多一点，我们就多跑跑。”离开赵女士家，田燕鲲和王晨磊没有停歇，又马不停蹄赶到下一位用户家中。

“每天要接听近300个来电”

返回热力站走到二楼的办公大厅门口时，记者就听到了客服接线员李慧的声音。

“您好，您有什么问题？”“您的地址、电话留一下，我们记录下来后会派单给维修师傅。”有条不紊询问的同时，李慧将来电用户反映的事项一一记录下来。

上一个电话刚挂掉，才记录好用户信息，电话又响了起来。“随着正式供暖的开始，用户们都比较关注家里暖气的温度，因此我们的接线工作基本上停不下来。”李慧说，现阶段，她和另一个客服接线员24小时轮流值班，每天大概要接听近300个来电。

临近中午饭点，王晨磊回到了热力站。“稍稍休息一下，趁着中午吃饭时间有人在家，我还要再去回访前几天的一个用户。”他说，除了上门维修，他也会到用户家进行回访。

“走，跟着我一起去看看？”在王晨磊的邀请下，记者来到了热用户马女士的家中。

“热乎热乎，多谢你们挂心，我们家暖和着呢。”马女士说，“我们这个房子一直没住，暖气管道有个地方没接上，这不，供暖之前我就打电话反映需求，他们就来帮我们检修了。”

据了解，按照相关规定，家中的供暖设施应由用户自行维修、保养，但是很多用户并不了解责任划分，有问题就会联系供热公司，作为工作人员，即便用户反映的问题不属于工作范围，但只要能帮助用户处理，他们也不会推脱。

“供暖初期这些通病要注意”

“除了气堵，暖气片污堵、过滤网堵塞也是在供暖初期最常见的问题。”王晨磊说，还有部分热用户家中暖气系统安装不合理，应进行改造。

那么，该如何判断暖气片是否发生气堵，又应该怎么处理？王晨磊表示，暖气片局部气堵的现象是：前面几片热，后面几片凉。发生气堵后，可以打开暖气片的放气针排气。放气针一般位于暖气片左上角或右上角。排气时，请用螺丝刀轻轻拧动放气针，待气排净后再拧紧放气针。为避免出水弄脏墙面，建议用一个毛巾包裹排气针作为防护，也可以找饮料瓶制作成排气辅助神器。

热用户如何判断暖气片是否发生污堵，该怎么处理？王晨磊表示，家中采暖设施也需要像汽车那样定期“保养”，长时间不“保养”就容易产生污堵等情况。如果暖气片出现上部热、下部凉，就可能出现污堵现象，需要请专业人员对暖气片和室内采暖系统进行清洗。

“每年的供暖季我们就跟这些供热管道一样，带着压力来到了用户家中，为用户解决各种各样的用热问题。”王晨磊告诉记者，压力最大的还是供暖后的两个星期，仅是他们热力站的工作人员，每人每天都要去近20个用户家中解决问题。

“当我们收到工单的时候，我们也想快一点到居民家中，但是供暖初期问题比较集中，我们的一线工作人员即便一刻不停歇，有的用户也可能等的时间会久一点，希望热用户们多担待。”王晨磊说。

邯郸新闻传媒中心记者王丹丹 文/影