【大力优化营商环境 加快高质量发展】巧用“加减乘除”优化营商环境

巧用“加减乘除”优化营商环境

今年以来，魏县人社局通过推行“加减乘除”工作法，进一步提升政务服务工作标准，落实便民服务具体措施，以人社服务品牌优化营商环境，推动经济社会高质量发展。

做加法，优化服务内容。魏县人社局不断加强基础设施建设，持续扩展服务外延，改建多功能人社政务综合服务大厅，集人社政务大厅与县人力资源市场于一体，为群众提供就业创业、劳动保障、社会保险等一站式服务。实行综合柜员制模式，线下一窗办，线上一网办，前台综合受量，后台分类办理，专窗统一反馈。同时，实行首问负责、一次性告知等规范性制度，宣传推行预约办、延时办，最大限度方便企业和群众办事。

做减法，缩减办事流程。该局将所有服务事项办事指南，通过“智慧就业平台”对外公布，主动接受社会监督。在此基础上，对各项业务进行梳理分解，对照事项清单明确到责任科室、责任人，细化业务分工，落实到岗位、人头。其中，对职工退休认定、就业困难人员认定、创业贷款等9个事项，压减办理时限29天，压减38%。

做乘法，提升服务质量。魏县人社政务综合服务大厅设置了咨询服务区、便民服务区、等候休息区、自助服务区、窗口服务区、业务审单室等，并安装了电子屏，配备了轮椅、复印机、自助机、WiFi、饮水机、休息席、雨伞、老花镜等便民服务设施。同时，运用大数据信息化手段，通过对比信息数据，让信息多跑路，群众少跑腿或不跑腿，实现“政策找人”“免申即享”。今年以来，该局通过“免申即享”，为73家企业发放稳岗返还金83万余元，筛选符合享受初次创业补贴条件创业者8名，发放初次创业补贴1万元。

做除法，转变工作作风。该局窗口部门在加强政务礼仪培训、业务集中学习的同时，实行“五制”“四公开”“三亮明”，即实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准。同时，该局从人大代表、政协委员、企业代表、社会群众中，聘任了10名人社义务监督员，不定期对人社服务工作开展监督与评价，倒逼工作作风转变、政务服务质量提升。

通讯员 宁建民 郭海民