晚报观察 | ​新车能否退换谁说了算？

高速路上突然趴窝 车主想退却被拒绝

新车能否退换谁说了算？

最近，市民李先生有些闹心：“购买新车不足一个月，修车比开车时间还多。”

8月23日，市民李先生拨打邯郸新闻传媒中心8181890新闻热线反映，自己买的车，才开了几天就出现故障，车放在4S店近十天，店里始终无法给出具体的维修时间。当他提出退车要求时，4S店却表示达不到退车标准，只能维修。

确定不了维修时间

车主“想退车”

李先生告诉记者，8月2日，他在北环路荣汇汽车城内邯郸申联上汽大通4S店，首付143000元，贷款购买了一辆商用MPV——V80汽车。

8月11日，李先生驾车去北京，途经保定市时，在没有熄火的情况下，车辆突然无法行驶。他拨打救援电话，将车拖至保定市上汽大通4S店内进行维修。

4S店次日就将车修好了，但并没有告诉李先生故障原因。没想到，8月14日，该车辆再次出现上述情况。8月16日，4S店将李先生的车拖至店内，查找汽车故障原因。经排查，确定是汽车发动机一缸控制器损坏，出现了电路断路。

“当时店里承诺说3-7天就能维修好，到第7天我也没等到消息，于是就联系了4S店。”李先生说，“当时4S店回复是，厂家控制器缺货，所以无法给出具体的到货时间。”李先生不接受无限期的等待，就与4S店工作人员进行协商，希望对方给出他配件到货时间或者解决问题的办法。

李先生无奈地说：“新车购买不到一个月，修车时间比开车时间都长，不知道更换控制器后会不会还出现这种情况，我现在想退车。”

店家：达不到退车标准

只能维修

对于李先生的诉求，4S店又是什么态度呢？8月25日，记者来到邯郸申联上汽大通4S店。

该店售后工作人员说，“由于厂家配件缺货，此前一直无法为李先生修车。昨天，厂家已经将维修配件寄出，正常情况下3-5天到货，到货后会尽快为李先生进行维修。”

该工作人员也对李先生想退车的诉求做出了回应。他表示无法退车，根据汽车三包，李先生的车辆达不到退车标准。

截至发稿前，记者了解到，4S店已经将厂家配件发货的消息告知李先生，并表示会与他进行协商，给予其一些补偿，李先生也同意先行维修。

维修超过5日

消费者有权获备车或补偿

汽车三包是指汽车产品在修理、更换、退货三方面的责任。那么三包期限如何界定？自2022年1月1日起施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）中有明确规定。

《规定》第三章第18条：家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准；保修期不得低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。

上面条款是国家规定的最低底线，很多厂家为获取顾客更多的信任，在此基础上将保修期延长。

另外，《规定》第三章第21条：家用汽车产品在保修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。

累计修理时间超过30日

可要求退换货

在网上，我们经常能看到有车主因为新车出现问题，闹着要退换车的事件。那么家用汽车在三包有效期内出现哪些情形，消费者可以选择更换或者退货呢？

购车7日内出现以下问题。《规定》第三章第22条：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

购车60日内或行驶里程3000公里之内的（以先到者为准）。《规定》第三章第23条：因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

家用汽车产品在三包有效期内如出现以下情形，消费者也可以选择更换或者退货。《规定》第三章第24条：（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；（三）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

据从事4S店售后工作多年的业内人士介绍，上述原因中前三条现象鲜少遇见，但第四条出现的几率比较大。所以记者建议，当车主遇到上述情况时，一定要留好完整手续及过程记录。

遇到问题，车主该如何维权？

拨打厂家400热线是必要的。虽然厂家客服不会给你任何明确的答复，但会在内部形成“案件”，厂家会有专人与4S店盯办处理这件事。

当然，消费者也不用担心经销商故意拖延处理，有《规定》中第三章第28条为大家撑腰。“三包有效期内销售者收到消费者提出的更换家用汽车产品或者退货要求的，应当自收到相关要求之日起10个工作日内向消费者作出答复。不符合更换或者退货条件的，应当在答复中说明理由。”

邯郸新闻传媒中心记者 赵鸿粼