【小编帮忙】顾客一直说无效 店家坚持有改善——皮肤护理起纠纷，谁为“美”埋单？

“来这家店前后做了很多次皮肤护理，花了8800元，但没有任何效果，皮肤的状况根本没有得到改善，这与最初店方承诺的改善效果差得太远了，难道不应该给我退款吗？”武女士日前给本报新闻热线8181890打来电话。

“8800元做美容，一点效果没有”

武女士说：“位于和平路的这家莱魅俪医疗整形美容机构我并不陌生，印象中这家店经营了很多年，前几年我也在这家店接受过其他类别的美容项目服务。由于有建店多年的基础，我还是比较信任这家店的美容服务水平的，所以在去年年底，我通过咨询店方人员，最终选择了8800元的面部全面护理套餐。”

“在8800元套餐中，店方人员承诺，包含有6次大治疗（包括打针、激光等项目）、6次小治疗（包括特殊护肤、照灯等项目）、25次日常护理（补水等项目），每个项目都有对应功效，如提亮肤色的、祛痘印消炎的、去疤痕修复的等。店员对我说，在进行面部全面护理美白的半年时间里，不但会看到明显效果，还会发现一次比一次效果好。另外，根据面部皮肤的具体状态，会适时调整下一次需要治疗护理的项目及类别。但半年之后，也就是前些日子，所有的美容治疗项目差不多都做完了，店方在治疗过程前、中、后也给拍了照片，用来对比效果，我并没有发现面部皮肤有明显的改善效果，很难让人满意，甚至初期进行的激光治疗项目，还在我脸上留下了轻微的痕迹，不注意的话是看不到的，但仔细看就能看到痕迹，已经半年了，也不知道能不能恢复好。”武女士对记者说。

武女士还说：“就在前两周，我前后三次找到店方，表达了我的观点，虽然整个医美过程没有给我造成什么伤害，但也没有感觉到面部皮肤得到任何改善，我因此要求退款。可是店方人员却说有明显改善，拒绝了我的请求。到现在，店方也没有给我开具任何合同和票据，只有转给店方的8800元微信转账记录。”

“明明有效果，为何要退款？”

记者拨通了该美容店的电话，一位自称是该店负责接待的张女士表示，该店负责人出差在外不方便回复，她可代为回复有关消费者提出的问题。

她说：“我了解一些情况，当时，武女士来到我们店里，想做一些面部皮肤改善提升的项目，最后选择了8800元/半年的护理套餐。我店除了按照套餐规范操作之外，术前术后都有为其拍摄照片，用来做前后效果的对比，对比照片中可以看到有明显的改善效果。另外，现在所有的项目，除了有些补水小项目还有几次没有做，其他都已做完，但是我们等了两个月，武女士一直没有过来。之后等到她来了，就说皮肤并没有改善效果，想要店方退款，可是该做的项目和护肤用品都使用过了，我们不能满足武女士的退款要求。”

医美效果谁说了算？

就武女士与该美容店的争议，记者采访了丛台区卫健局医疗纠纷调解科室的工作人员，他对记者说：“首先，凡是具备手术条件的医美机构，不但要证照齐全，还必须在卫健部门备案，这家医美机构是手续齐全的。其次，在完成医美服务过程后，如何确定美容消费者是否得到了相关美容护理效果，目前并没有一个具体的规范和标准。如发生了医疗事故，是可以向有资质的医疗鉴定部门申请鉴定的。”

美容消费者与美容店之间的纠纷，他表示，“消费者通常可采取三种方式维权：第一是纠纷双方自行调解，也就是自己与美容店协商解决；第二是向所在辖区的卫健局医调科室举报，由该部门受理双方纠纷，以达到调解目的，但并不具备执法权限；第三是向所在辖区的综合行政执法局举报。如上述途径都无法调解成功，消费者可以到法院对美容店提起诉讼。根据武女士所述情况，她对医美效果感到不满意，且并未造成严重的医疗事故，该美容店属丛台区管辖范围，所以她也可选择联系我局医调科室进行调解处理。”

邯郸新闻传媒中心记者 胡浩亮