邯郸税务：党建激发服务新动能

“我将永葆热爱税收事业的初心，怀揣兴税强国的梦想，在办税服务岗位贡献自己的青春力量！”邯山区税务局第一税务分局党支部正在开展青年干部理论小组学习，青年干部齐嘉怡就开展党史学习教育以来的心路历程谈切身感悟。

今年以来，市税务局坚持党建引领，以“沉浸式”培训、“四味式”载体、“赋能式”文化赋予纳税服务新内涵，推动全市纳税服务工作提质增效。

“沉浸式”培训：党建新动能凝聚纳税服务责任感

市税务局将开展党史学习教育贯穿办税服务厅培训提升全过程，推动办税服务厅“党建+服务提升系统化建设项目”有机融合，全面提升办税窗口人员使命感、责任感。该局举办“服务提升系统化建设项目”互动教学培训班，市县两级党支部联学，700余名党员干部、职工参加，将党建内容作为第一培训内容，以丰富的党史故事、真实形象的案例、灵活多样的互动、生动活泼的氛围，提升办税服务厅党员干部的纳税服务意识和团队意识。同时，市税务局纳税服务科党支部与丛台区、邯山区办税服务厅党支部开展“纳税服务提升”联建活动，选择45名党员，以纳税人和暗访者视角进入办税服务厅办理业务，对办税环境、人员形象、服务流程、导税流程等各项规范进行体验，形成“调研暗访+专题培训+进厅督导+回访考核”闭环，推动窗口服务质效提升。

“四味式”氛围：党建新载体增强纳税服务荣誉感

市税务局坚持创新党建载体，借助“互联网+”，利用全市20个办税服务厅实体，形成“四味俱全”的办税服务厅党建主阵地。

文化有品位。该局突出党建引领和初心情怀推进“阳光e税”品牌建设，着力构建“智力支撑、智享感知、智能应用”的智慧服务生态体系，倾力打造“我的努力，您的满意”邯郸特色办税服务模式。

布局有韵味。该局合理规划办税服务厅，将党建宣传展板全面融入引导税区、咨询辅导区、表单填写区、资料预审区和自助办税区之中。针对“智慧办税厅”特点，该局在设置导税咨询区、网上办税区、自助办税区、远程办税区、手机APP办税体验区和电子填单区的基础上，通过图片、视频等形式，强化全系统“筑坚强堡垒、做税务先锋”党建品牌“1+20”矩阵宣传，让纳税人缴费人在办税过程中享受党建文化熏陶。

活动有趣味。该局通过办税窗口党员亮身份、亮职责、亮承诺的“三亮”活动，开展“双师引领，薪火相传”新录用公务员导师培养、“青春心向党、薪火永相传”“导税网格化管理+DISC性格分析”专项培训、拓展训练等系列活动，让党员主动参与、让全员广泛参与，让阵地更具生机和活力。

岗位有滋味。该局成立全市“实战派”纳税服务讲师团，常态化开展“实战派纳税服务大讲堂”线上培训，组建全市“金牌”导税团队和标准化建设监督员团队，开展全市办税服务厅“最美窗口”“纳税服务之星”、巾帼服务能手评选及党员示范岗和党员先锋岗推选等活动，提升团队精气神；实行每日晨例会制度，全员列队开展形象互检、总结工作，规范仪表仪容仪态，营造凝心聚力、风清气正的工作氛围。

“赋能式”文化：党建新文化提升纳税服务获得感

“感谢武安市税务局帮我完成个人所得税的退税业务，让我远在国外也能享受到国家的退税政策。”近日，新峰水泥有限公司埃及项目部的籍小凯等3名员工从埃及发来视频，对武安市税务局帮助其完成个人所得税退税表示感谢。

原来，因疫情一年多未回国更新账户个人身份基础信息，导致3名员工身份证过期被商业银行认定为账户状态异常，无法办理退税业务。武安市局通过与在埃及工作的3个自然人签订委托授权书的方式，试点个人所得税异名退税，最终将数千元税款及时退给其家属。

市税务局在办税服务厅积极打造“赋能式”党建文化，以规范引领为抓手，将“办实事”与纳税服务工作有机融合，充分发挥党员先锋引领作用，以高质量服务让纳税人缴费人更有获得感。全系统组建20支便民办税春风行动小队，建设智慧办税服务厅（点）105处，强化服务礼仪和业务能力培训，融入“望相迎、笑相迎、双手接、快速办、再询问、望相送”六步法，以专业素养提供更加优质服务。单一业务平均时长压减25%，多岗协作业务办理比要求时限压缩54.8%，惠及全市90%以上企业。

该局在“邯郸智税服务平台”设置“涉税专业机构服务纳税人专区”，公开办税服务厅咨询电话，安排党员业务骨干及时接听，对纳税人缴费人咨询问题高效反馈，一次性办结率98.6%。同时，开展“纳税人大走访”“送政策上门”等党员志愿活动，对纳税人缴费人关心的热点难点问题第一时间反馈，对疑难问题第一时间解决。

市税务局党委委员、总经济师王社亮表示，邯郸税务部门将坚持以党建引领，持续促进党建与纳税服务工作的深度融合，从根本上提高纳税服务工作质效。

张丽 孔静