用工作成效检验主题教育成果——邯郸市税务局落实“两个规范”推进主题教育走深向实

市税务局将落实“两个规范”（《全国税务机关纳税服务规范》（3.0版）和《税收征管操作规范》）作为守初心、强党性、讲担当、有作为的必修课，将主题教育作为落实好“两个规范”的重要抓手，推动主题教育走深向实，实现纳税人满意度大提升。

线上学、线上考、线下督，学习求好

“快来帮我看看这道题！”“昨天的视频课件里有呀，我找找”……日前的一个中午，武安市税务局办税服务厅里，前台办理业务的税务干部正在通过“钉钉平台”学习“两个规范”知识。

“钉钉平台”又称“邯郸智税服务平台”，是市税务局按照主题教育要求，创新学习形式、提高服务效率的探索。该平台可实现电子导税、涉税信息智能提醒、税企沟通平台、智能填报、视频直播5项核心功能。线上，该局依托“钉钉平台”发布“实战派”业务移动学习软件，从全市税务系统招募20多个业务骨干组成“实战派”师团，围绕“两个规范”知识点、金三系统、电子税务局操作实务以及办税服务厅特殊业务处理等内容，采用录播和直播形式授课，并同步推送练习题，适时采取规定时间、规定人员、自定场地的形式，组织线上统考，提升学习效果。线下，市税务局组成５个“两个规范”落实督导组，编写实操考题，进入20个分局和大厅全员实测上机操作能力，整理电子税务局操作视频106个，实现了一个业务制作一个视频，供近500名基层岗位人员利用碎片时间开展学习、练习。

专题式、站点式、活动式，调研求实

从市税务局党委、党支部书记到基层县（市、区）局党委委员、党支部书记，都把落实“两个规范”作为主题教育中的调研课题，制定调研提纲，深入基层，面向纳税人，广泛开展“专题式”调查研究。市税务局师资区分为５个组，到基层一线现场培训指导，解决实际业务办理过程中存在的问题。

同时，确定两个基层分局为全市落实征管规范2.0和纳税服务规范3.0试点单位，各县区局确定一个试点单位，市、县两级将对试点分局实施“站点式”督导调研，发挥以点带面的作用，引领全市“两个规范”工作高标准落实。

“两个规范就像我的左手和右手，一手告诉我们如何按照征管流程操作，一手提醒我们牢记为民服务理念。”在“两个规范”活动调研周活动中，鸡泽县税务局第一分局从事导税服务的范世明深有感触地说。调研中，党委委员还深入分包基层单位听取大家建议，现场抽取业务办理结果，验证操作是否规范，确保全员全岗位全业务规范办理。

制模板、画清单、列事项，整改求真

该局围绕“业务模板”“业务清单”“业务事项”三个方面，形成《业务变化明细》和《表证单书变化明细》；建立了市、县、分局三级联动工作机制，开展全员全业务全岗位预生产环境测试，依据测试结果，修改完善《常见业务操作模板》339个，涉及11项内容，统一制作工作流程图，明确了重点监控环节、责任部门和事前事中事后管理措施。

“24小时自助服务，不仅可以取票、打印完税证，也可以报税，有什么问题还可以咨询导税人员，一站式服务特别便捷。”刚刚在24小时智慧云自助办税服务厅领取发票的永年区城区宇波塑料管经销处负责人张志其由衷地说。

据了解，市税务局把落实“两个规范”与打造“智慧税务城”建设相结合，从软、硬两方面推进办税便利化改革。目前，全市增建便民办税点至68处，采购自助办税设备241台，建立网上办税集约处理中心，年底前实现市县主城区２公里办税服务无盲区。

市税务局党委书记、局长赵锡铎表示，邯郸税务部门将牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，坚持把回应和解决纳税人缴费人“急难愁盼”的实际问题作为出发点和落脚点，落实“两个规范”，促进办税缴费提速减负，用工作成效检验主题教育成果。

通讯员 张丽 孔静