别让消费者受“二次伤害”

刘云海（邯郸新闻网网友）

近日，馆陶县消费者薛女士在县城某化妆品店购买化妆品后，使用过程中出现脸部红肿、瘙痒等一系列问题，多次到商家维权碰壁后，薛女士投诉至工商食药局消费者投诉举报中心，在工作人员的多次沟通协调下，事情最终得到圆满解决。

购买的化妆品使用后竟然出现一系列问题，确实令人恼火，薛女士的消费遭遇令人唏嘘，对其所遭受的消费伤害也深表同情。不过，比这个消费伤害更严重的，恐怕还是多次到商家维权的碰壁遭遇，对消费者来说，这不啻于是“二次伤害”。

问题消费本就给人造成了伤害，但如果商家或店主能以诚恳的态度善待消费者，并以积极的方式解决存在的问题，给消费者一个满意的答复，消费者还是能够接受的。怕的就是在遭遇到这些问题消费之后，商家或店主置之不理，拒不承担，甚至恶语相向，人身攻击。这种无视消费者正常诉求的冷漠与傲慢态度，以及处理问题的极端方式，对消费者来说，无异于是“二次伤害”。

消费者花钱购物，自然希望买到或得到各方面都合格、符合自己

要求的物品，一旦出现了消费问题，自然应当引起重视，并主动承担一定的责任，作出相应的弥补。对消费者来说，很多时候真正的伤害并不完全是来自消费本身的不如意，而是在遭遇了这些问题消费之后，却得不到商家主动诚恳的答复和对存在问题的满意解决。事实上，消费者在遭遇了问题消费后，都盼望得到商家积极主动的帮助与解决，这至少在心理上是一种安慰，如果一味地敷衍、搪塞，只会使顾客遭受“二次伤害”，从而对商家不满。这样的“二次伤害”，是对心灵的深度打击，比问题消费带来的打击要更深，更重。希望各有关部门行动起来，别让消费者遭受“二次伤害”。