全力守护业主健康和安全——邯郸市物业服务企业坚守一线抗击疫情纪实

为配合打好疫情防控阻击战歼灭战，连日来，我市各物业服务企业迅速行动、主动应对，组织物业服务人员坚守岗位、倾力保障，推动各项疫情防控措施落地落实，积极配合测温、验码、维护秩序、清运垃圾、买菜，用自己的行动，全力守护小区住户身体健康、生活秩序，努力打通小区疫情防控服务的“最后一百米”。

“住宅小区是联防联控的关键一环，物业服务企业切实履行职责，既当‘管家婆’又当‘守门人’，成为本次社区防控工作的重要力量，弥补了社区在工作人手不足、信息渠道不畅方面的短板，为居民筑起一道坚不可摧的安全屏障。”市住房保障和房产管理局副局长李中华总结道。

迅速拉起小区疫情“防护网”

来到丛台区保利堂悦小区物业服务中心，几间办公室里的家具明显有被挪过的痕迹。“38名物业人员在这里打地铺，坚持了近20天。”物业经理王梧桐说。

王梧桐介绍，在今年疫情防控工作中，保利物业工作人员积极配合政府防控工作，全力保障业主的各项服务需求。“特别是在主城区实施封控管控期间，我们认真做到‘四个第一’：第一时间成立领导小组，统筹策划防疫工作；第一时间返岗，24小时待命；第一时间召开动员宣传贯彻会议，发动全员积极应对；第一时间启动应急后勤保障机制，全力备战封闭管理和核酸检测工作。”王梧桐说。

该物业启动防控应急制度，周密部岗严守小区卡口，每日对公共区域定时消毒3次，尤其是对电梯轿厢、单元大堂、候梯厅这些关键部位进行重点消杀，不留死角。在配合核酸检测方面，他们现场设置了警戒线，设专人引导，挨家挨户分批通知、分批检测，保证核酸检测快速有序完成。

“每天四点钟起床，一直要忙到凌晨，经常顾不上吃饭。但只要能为疫情防控帮忙出力，让业主更加满意，就是值得的。”客服主管王燕玲说。

此外，物业人员还兼当志愿者，积极协助疫情防控。安保人员王晓江主动帮忙布置核酸检测现场，全程接送医务检测人员和社区工作人员。物业人员郭领军积极到联西街道参加志愿服务，协助医务工作者完成信息录入采集工作。

一边积极配合疫情防控工作，一边还要及时满足业主的生活需求。保利物业主动出资，为每家每户捐赠大米、口罩、蔬菜、水果；联合社区第一时间对接周边商家，保证小区生活物资供应不间断；实施管家一对一微信服务，将业主所需物资直接配送至家门口，接受业主委托帮忙照顾家中的宠物、花草等。“物业人员认真负责，每天看着他们忙忙碌碌的身影，我心里很感动也很安心。”小区7号楼2单元李先生夸赞道。

“在疫情防控关键时刻，物业公司作为社区基层治理和疫情防控工作的承担者，行动迅速、处事果断、执行力强，在协助社区防疫、阻断疫情扩散中发挥了不可忽视的作用。”李中华说。据介绍，自4月8日起，我市物业人员迅速拉起一张密实的疫情防控网，昼夜不停地协助各社区开展大规模核酸检测工作，搭建场地、准备物料、扫楼摸排、秩序维护、扫码登记、消毒保洁，应对各类突发情况，哪里需要他们就在哪里，全力保障小区住户的生命健康安全。

服务“零距离”有温度暖人心

“谢谢小赵，专门跑大老远帮我给煤气卡充值，前几天还帮我送菜、买药……”4月12日，家住星城国际小区的安先生向小区物业人员赵敏表示感谢。

星城国际小区建成于2012年，常住人口一万多人。主城区封控管控期间，20名恒富物业值班人员加班加点，配合社区人员维持核酸检测秩序，上门为业主配送生活物资，努力让业主安心居家无忧生活。

“家里燃气表快欠费了，万一不能做饭怎么办？”“我家也是，谁能帮帮忙？”4月12日，几名业主在微信群里求助。由于小区燃气表属于插卡式，业主每次需持卡到燃气公司充值、圈存后才能使用。小区物业经理赵敬军了解情况后，立刻向社区申请通行证，指定两名物业人员专职跑办此事；客户服务部主任姜冬梅组织其他物业人员，到楼道单元门口，引导业主分批下楼进行登记、收卡，在每张充值卡上详细注明充费金额、联系电话等信息，最后集中到燃气公司跑办充值。

“平均每天要帮充100多张燃气卡，4天累计为业主充值近5万元。”姜冬梅回忆说。“居家期间，我们足不出户就能享受优质贴心服务，急事、难事、烦心事得到顺利解决，感谢物业人员的辛苦付出。”12号楼2单元的一名业主表示。

同样感受到零距离贴心服务的，还有安居物业的业主。

家住广厦小区的84岁独居老人尹文英，儿女在防控一线连续奋战，老人日常饮食无人照料。“阿姨，我们给您送饭菜来了，最近小区封控不能出门，有什么需要跟我说。”安居物业广厦小区项目经理贾志平主动为老人送餐到家，帮助她订购蔬菜副食。“真是雪中送炭。家里就剩下一点菜，我正愁怎么出门，你这就给我准备好了。”尹文英老人连声道谢。

封控管控期间，安居物业为确保全市16个小区业主的基本生活所需，物业人员坚持在岗在线，全力配合社区开展疫情防控工作，第一时间为业主采购配送新鲜蔬菜、鸡蛋、牛奶、各类急需药品等生活用品，主动协调社区沟通各种问题，努力为特殊群体提供防疫信息、解决生活困难，全力保障业主正常生活。

“为了让小区业主安心，我们始终昼夜坚守。”贾志平表示。他介绍，为了保障核酸检测顺利进行，全体26名物业人员主动站出来，每天凌晨4：00开始，将防疫物资分配到小区10个点位，分楼栋、分单元、分时段组织业主有序采样，每个检测点位安排固定人员维持秩序，保证所有住户“应检尽检、不落一人”。核酸检测工作结束后，物业人员每小时巡逻一次、加大消杀频次，保证无人员滞留、无安全隐患。在生活物资配送方面，物业人员配合社区居委会，将物资分发到楼长，楼长分发到单元长，单元长再分发到居民手中，保证物资发放快速有序。

看到物业工作人员坚守一线，夜以继日地为大家的安全和正常生活操劳奔波，业主被深深触动，纷纷献出爱心，有的为物业工作人员捐赠面包、水果、矿泉水和防疫物资，有的把包子、饺子和小米粥端给一线工作人员。“业主对我们的肯定，就是我们继续前进的动力。”贾志平说。

“解封”不“解防”防控不松懈

“您好，出入小区需要出示当日核酸检测卡。”日前，在安居东城小区入口，物业人员对出入小区人员除了扫码测温，还要认真查看核酸检测卡才能准许通行。

“虽然现在解封了，但是不能掉以轻心，我们必须严格落实好各项措施，做好常态化疫情防控，坚决守住来之不易的防控成果。”安居物业总公司行政负责人李利国说。

李利国介绍，为了保障社区疫情防控工作力量充足，物业与社区整合资源，发展楼栋长、单元长和志愿者加入抗疫队伍，共同开展核酸检测、配送生活物资、维护小区秩序、解决疫情期间的突发状况。“这一做法，实现了社区、物业、居民的三方联动，既筑牢了防疫安全线，也让社区与居民、物业与业主的关系更为融洽。”李利国说。

“解封不是终点，防控的意识丝毫不能松懈。”市住房保障和房产管理局物业处处长李雪表示。今年4月底，市住房保障和房产管理局印发《关于持续抓好物业管理区域新冠肺炎疫情防控工作的通知》，传达全市疫情防控工作相关要求，指导全市物业行业有序开展防控工作，做到主动服务与疫情防控“两手抓、两不误”。

“我们不断督促物业服务企业，要严格把好基层疫情防控的第一道关口，积极配合做好居民区卫生服务点的设置和日常管理工作，同时不能忘记强化内部人员管理。”李雪提醒全市各物业服务企业，物业服务直接面向群众，要按要求做好员工防护工作，加强员工自我健康监测，对出现异常情况的要立即停岗并及时报告，加强员工请休假管理，及时掌握员工流动去向。大家要坚定信心、坚守岗位、科学防治、共克时艰，努力为打赢防控疫情阻击战歼灭战贡献物业力量。

邯报融媒体记者　冀晋萌 王丽薇