窗口敞亮 心里亮堂

窗口敞亮 心里亮堂
2021-09-15 15:18 新邯郸客户端 编辑:王梦洁

“您好,阿姨,请您稍等,马上给您办理业务。”

“别着急,我先帮你拍照,办理身份证很快的,不会耽误您后面的事。”

这是苏亚丽和马红丽的日常,也是众多户籍警的日常,每天接待不同的群众,重复着单一繁杂的工作。

自“学党史办实事”50项惠民实事启动以来,市公安局在原有户政便民服务的基础上再出新招,推出一系列便民利民的新措施,让广大市民感受到户籍窗口的温度……

马红丽为群众办理户籍业务。

贴心服务广获赞

邯山区公安分局开元派出所辖区总面积3.1平方公里,辖区人口有30543人,对应三个街道办事处、9个社区,以及河北工程大学科信学院、邯郸学院两所大中专院校,属于邯山区内辖区面积较大、所辖人口较多的“大所”。

从事户籍工作多年的民警苏亚丽说,“每天办理业务的群众很多,其中不乏一些需要帮助的特殊群体来办理业务。”就在记者采访时,一位男士站在户籍窗口前欲言又止、面露难色。民警注意到了便上前询问,原来他是想给身患残疾的女儿小赵办理居民身份证,女儿之前办理的身份证到期了,换证需要重新拍照片,但是女儿平时只能躺着或坐着,不能长时间站立,现在正在大门外面,不知道是否方便办理……

了解情况后,苏亚丽马上来到院子里,看到坐在轮椅上的小姑娘,笑着说:“您放心,只要是办理户籍的事都方便,我们马上帮您的女儿办理居民身份证。”

小赵卧床多年,一直和父亲一起生活,她的脖子无法直立,只能朝一边歪着,平时身体移动都是在家人的帮忙下才能完成。民警和家人帮她换好深色衣服后,来到照相室,苏亚丽和同事们在小赵的身后轻轻托着她的脖子,让她能够在镜头前露出正脸。

“来,小赵,眼神看这边。”

“别着急,放松,我们再来一次。”

苏亚丽扶着小赵,时不时帮她整理一下头发。经过多次努力后,终于拍出了符合规定的照片,成功上传。当小赵爸爸拿到居民身份证领取凭证后,感动地说:“谢谢,谢谢……”

苏亚丽和同事们每天要办理多种户籍业务和身份证业务,如新生儿出生入户、户口迁移(市内、市外迁移)、死亡注销、分立户、户口主项变更(姓名、年龄)等。办一张证件,需要核验身份、采集照片、指纹录入、打印凭条、核对签字、收费,直到办结。比如办理身份证,按照每证8分钟计算,每天平均办理20张,需要大概160分钟连续工作。户籍窗口一天不停地受理全部户籍业务,每天要面对很多人,为了给群众节约时间,户籍民警们常常连厕所都顾不上去。


预约延时不打烊

“警官,我在邯郸没有亲戚了,现在在天津工作,能在周末办理户口迁出吗?”

一位从天津赶来的市民用一通电话把中华派出所的户籍民警马红丽叫到了岗位。

2021年8月一个周末的上午,马红丽正在家陪着孩子学习,突然手机响了,一位从天津赶回来的市民打来了电话。“下午能办户口迁出吗?我想今天办完户口迁出就直接回天津,这样就不用住宿再花钱了,您看可以吗?”马红丽几乎没有犹豫地说:“行,没问题,您几点到?我提前在所里等您。”就这样,他们约好时间,马红丽把女儿送到了姥姥家,赶往单位等待这位市民朋友。

马红丽已经在户籍窗口工作了十余年,户口迁出的业务于她而言早已轻车熟路。办完业务后,这位市民高兴地赶车回天津,临走前还一直感谢马红丽:“我是真没想到周末也能办理业务,这可让我省了大事儿了!”马红丽笑着向他介绍户籍窗口在节假日和周末期间的预约服务,不论何时,只要群众有需要,户籍窗口都一直为群众敞开。

没过几天,她收到了一个包裹,没想到竟然是这位群众从天津寄来的锦旗,上面写着“热情服务工作认真”八个字,让她的心暖暖的。

针对不能在正常工作时间段来办理紧急户籍和身份证业务的外出务工人员、在校学生等重点群体,全市各派出所户籍室实行延时和预约服务。截至目前,全市户籍窗口在节假日和周末期间共为6707名预约群众办理了紧急户籍业务和身份证业务。

据马红丽介绍,中华派出所辖区内约有2万余人、5个社区,属于商业区,辖区内流动人口较多,办理身份证业务较多,属于邯郸市最早的派出所之一,普通工作日一天大概能办理20个身份证业务和3至5个户口业务。“尽管我们工作日和节假日都办理服务,但有时人特别多,来办事的群众有的等不及,此时可以试一试我们的错峰预约服务。”

错峰预约服务,即前来办事的群众可以用所办证件“排队”,自己先去忙自己的事情,把证件留在户籍室,工作人员按照排队顺序逐一办理,等该群众回来后可直接拿到完成办理的证件。

“这个服务真的非常省心,我们再也不用火急火燎来排队,而且也不用担心耽误自己的事情了。”前来办理业务的市民王先生满意地说道。

上门服务让办证足不出户

“请问,我父亲瘫痪来不了窗口,能办身份证吗?”8月9日上午,丛台区汉霸庄村民常先生向开元派出所的户籍窗口发出了求助。

经了解,常先生父亲的身份证丢失了,但是他全身瘫痪、年事已高,无法到原户籍所在地派出所补办证件,可又急需身份证更新社保信息。户籍民警了解情况后,提出可以上门为常先生父亲异地办理身份证。

当天下午,开元派出所户籍民警苏亚丽和同事们第一时间导航到村里上门为常父办理证件。

常父因瘫痪无法坐直,因此,几名民警迅速分工:两名民警在后面拉紧白布单制造背景墙,一名民警和常先生的家人托住老人坐起来,还有一名民警迅速采集照片信息,忙活下来每个人都已汗流浃背。

完成信息采集工作后,民警们告诉常先生证件办理好后会及时送来。离开时,苏亚丽和同事还嘱咐常先生及家属,以后有困难尽管提出来,民警会尽全力帮助解决。

常先生十分激动,握着民警们的手感谢道:“我父亲卧床多年,买药、住院都花钱,现在有了新身份证就能更新社保报销了,一下子能省不少钱,真是太感谢你们了!”

据了解,市公安局为进一步深化便民服务工作,在互联网和“邯郸户政”微信公众号公布了各分县局户政科业务咨询电话,方便群众随时查询,且全市各户籍窗口显著位置均悬挂工作提示牌,公布户籍民警姓名及联系电话,方便群众咨询问题或预约办理业务。

针对家属到所或电话反映家有行动不便的老人、病人、残疾人等特殊群体不能来户籍室办理业务的,全市户籍室实行预约上门服务,为群众办理户籍业务或居民身份证。

邯报融媒体实习记者 王亚杰 文/影


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