甲方乙方签出“原告被告”

拥有自己的房子常常被看作是进入了人生或家庭的重要阶段，完成房子的装修、住进新房本来是可以极大提高人生幸福感的事，然而一些住户的装修经历却给生活增添了不悦。

近日，记者接到市民常先生的求助热线，他向记者诉说了自己烦心的装修经历。

常先生的说法

装修对每个家庭而言都不是小事，花费金额较大，耗费精力较多，若遇上麻烦事，更是焦头烂额。

2017年12月，市民常先生买下邯山区澜湾小区一套130平方米的房子。今年10月底，他拿到了新房钥匙。11月份，常先生通过小区里的广告与我市一家装修公司取得联系，了解之后与该装修公司签订了总价72000元的装修合同。“他们前期的宣传非常好，我也很信任他们”，常先生告诉记者。然而就在签订合同后，进场装修前，他的烦心事儿来了。

常先生所签的合同规定了施工的质量、工期、金额，也规定了违约责任及违约处理方式，但常先生没有拿到纸质版工程项目清单，这份清单通常会规定家中装修的项目及工艺。

常先生说，办理装修手续时，该装修公司并未按照小区物业的要求提供营业执照、资质证书复印件等相关材料证件办理装修手续，其工作人员告诉他，装修手续中装修的负责人写常先生自己即可。“我请了装修公司来装修，怎么负责人成了自己？”这正是他与装修公司不愉快的开始。

该装修公司负责常先生家装修的设计师进入他家细致评估后告知他，许多装修的项目需要增加，也就是要支付合同金额以外的装修费用。常先生说，“设计师在微信中告诉我，我家几个屋的装修项目需要增加，包括铲墙皮、吊顶、窗帘盒等项目，在合同基础上还要多花不超过5000块钱”。

常先生这时才通过熟人朋友打听，在网上搜索了解，对装修步骤、装修项目、装修材料有了大概的认识，发现自己在签订合同时，并没有充分理解该装修公司给其介绍的项目。

常先生告诉记者，该装修公司一直没有给他详细的工程预算报价，在签合同时只呈现了电子版的工程项目清单，并没有将纸质的装修工程项目清单一并交给他。签订合同前，装修公司承诺用阿尔贝娜品牌油漆，但装修进场前，常先生与设计师交流过程中，被告知装修用漆换成了价格较低的诗珑品牌油漆，这让常先生无法接受。

由于在装修交涉中产生的种种不信任情绪，常先生认为装修公司“坑太多”，于是要求与装修公司中止合同。但合同上有明确条目规定，若中止合同需要扣除解约方20％的违约金。无奈之下，常先生向市场监管局投诉。

常先生目前住在峰峰矿区，2017年在市内购房，前两个月刚拿到钥匙的欣喜还停留在他的记忆里，装修的麻烦事儿却接踵而至。由于急于住进新房，常先生另请了其他装修公司，他只想拿回当初交给装修公司的1．54万元的定金。他想本来春节就能住上的新房，这下要折腾到明年夏天了。

市场监管部门的观点

12月9日下午，记者和常先生一起来到丛台区市场监管局鑫港分局。鑫港分局位于鑫港国际5层，穿过一家家商铺，我们来到了设立在顶层的这家市场监督执法机构。

一进办公室的门，刚刚完成一起市场纠纷调解的分局负责人招呼我们坐下。算上这次，该分局已对常先生的装修烦心事进行了三次调解。“我们在前两次已经掌握了初步的情况，本着减少消费者损失、维护市场公平的原则，我们将努力使双方达成一致意见，但是目前装修没有进入施工阶段，还需要常先生进一步递交投诉的书面材料证明才能判定是哪一方的责任”，该负责人告诉记者，常先生还要备齐书面材料包括中止合同的原因，双方产生争议的证据，这些书面材料里应该写清楚、包括但不限于微信文字、语音、图片以及从装修公司接收的宣传信息等。

“合同约定是否合法，这需要法院来裁定，市场监管部门也需请法规处再研究”，该负责人说。如果不能证明装修公司有责任，那么需要常先生支付合同签订时规定的总金额20％的违约金；如果装修公司确实在施工前存在虚假宣传等行为，那么市场监管部门会秉公执法，责令装修公司退还常先生所交定金。截至记者发稿，丛台区市场监管局鑫港分局仍在调解这件事。

丛台区市场监管局鑫港分局接到类似的投诉事件很多，记者在阳光理政留言板上发现，网友求助多来源于双方订立合同前后产生的纠纷，经过最终调解后双方达成一致。

市民张先生也和常先生有同样的遭遇，装修公司承诺不满意可随时退款，但因为签了合同，在未动工情况下仍需交付20％的违约金，无奈之下只能向市场监管部门投诉。该负责人表示，“我们调解过很多投诉事件，会根据事件的具体情况判定责任方。市场监管部门会站在公正的立场上，本着减少经济损失、规范市场秩序、保障市场安全的原则进行执法”。

装修公司的回应

12月10日上午，记者联系上该装修公司的项目经理王经理。王经理见到记者后即出示了常先生家的装修工程预算报价，表上详细列明了进场施工的项目名称、所需费用、工艺做法及材料说明，共7页A4纸。他说这份报价单在签订合同前已经用电子版的形式告知常先生了。

对于常先生所说的装修公司未按照物业要求办理装修手续一事，王经理回应说，“是为了省去装修公司在装修进场时需缴纳给物业的费用”。“如果业主不想写自己装修，我们可以按要求办理”，他给记者解释说。

针对设计师向常先生提出的增加项目及超出合同的额外费用，该经理表示，每个住户家的情况不一样，设计师会根据住户的实际情况报出实际装修所需费用，超出的部分项目应该重新订立合同才能生效。

该装修公司王经理告诉记者，丛台区市场监管局鑫港分局出面调解后，装修公司尽力配合，但经过查验，发现常先生已经另请装修公司进行房屋装修，属于自己违约。鉴于此，该装修公司不再接受调解，并已出具书面说明给市场监管部门。他还表示常先生可以走法律程序。

律师以案说法

记者就此事咨询了河北锦厦律师事务所孙玉鹏律师，孙律师告诉记者，“像这个事情情况比较复杂，常先生需要进一步出示装修公司违约证据才能判定是否违约。在新出台的《民法典》中对虚假承诺有明确的规定。合同有约定从约定，无约定适用法定，如果是口头承诺，也需要证据印证。”

孙律师还提醒广大消费者，合同是在双方约定的情况下签的，在签合同前双方应约定明确，不清晰的部分可及时调整，签合同前要慎之又慎，必要时可以请专业律师和专业人士进行把关。

邯报融媒体实习记者 曹楚琦 记者 刘圆圆