经开区市场监管局化解纠纷,为消费者挽回经济损失22万余元

经开区市场监管局化解纠纷,为消费者挽回经济损失22万余元
2020-10-29 08:54 邯郸新闻网 编辑:韩璞

日前,经开区市场监督管理局成功调解一起群体性“预付卡”消费纠纷,为260余名消费者挽回经济损失22万余元,圆满解决群众诉求。

9月份以来,不断有消费者拨打12345政府服务热线,反映经开区某婴幼儿游泳馆突然停止营业,导致办理的预付卡无法使用又得不到退款。接到当事人投诉之后,经开区市场监督管理局高度重视,第一时间安排执法人员介入调查并全面分析取证。经了解,本起消费投诉事件主要因为该婴幼儿游泳馆转让店铺而出现合同纠纷,加之疫情原因,导致无法继续经营,致使260余名会员不能享受应有的消费服务。

执法人员通过各种方式联系到经营者谢某,并对他进行约谈交涉,详细为其讲解《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规,引导经营者主动化解矛盾配合调解。经过沟通,先后组织召开4次消费纠纷调解现场会,通报消费纠纷处理进展,督促涉事婴幼儿游泳馆向消费者作出退款承诺,并向260余名会员陆续退费共计22万余元,有效化解了一起群体性消费纠纷。成功退款后,消费者们表示对处理结果非常满意,并为世纪路分局执法人员送上锦旗,对执法人员敬业态度和服务精神给予了高度评价。

据悉,今年以来,经开区市场监管局聚焦消费投诉热点、焦点,拓展维权通道,提升服务质量,成功调解各类消费纠纷90余起,在维护消费者权益、营造和谐消费环境等方面努力当好消费者的“贴心人”。

邯报融媒体记者 常慧杰

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