邯郸:“红色物业”“家政管家”受居民青睐

邯郸:“红色物业”“家政管家”受居民青睐
2020-08-25 11:24 新邯郸客户端 编辑:柴珊珊

老旧小区的物业问题,不新鲜,却难办。而自2017年以来,我市乘着荣获第五届全国文明城市称号的东风,着眼于小区“管理难”这个民生热点、焦点,主动作为,探索实施了许多卓有成效的模式,让曾经小区的“无人管”“管不了”,物业与业主针锋相对的情况逐渐变成物业入驻、服务水平提升,居民满意、主动缴费配合。“红色物业”“物业+家政”等就是其中的优秀代表。

邯峰社区红色物业管理中心

罗二社区红色物业管理中心

小区有了“红管家”

王长友老两口在邯山区浴新南街道罗二社区中华南四号小区生活了31年。曾经,小区的主干道坑坑洼洼、垃圾遍地、车辆乱放、杂物乱堆。没有门卫,外来的摊贩直接在院里摆摊;没有路灯,小区到晚上一片漆黑……“还不是因为咱小区长期没有物业!”王长友等居民对于小区脏乱差的缘由心知肚明,却苦于没有法子。

中华南四号小区长期以来就是一个“特别”的小区。罗二社区党支部书记遆亚玮说:“四号小区里,有2栋楼是区政府的家属楼,3栋楼是地税部门的家属楼,剩下的是对外出售的商品楼,情况可以说是相当复杂。以前小区管理基本是‘各自为政’,就是三个区域的居民分别出点钱,各自雇一个打扫卫生的,只负责自己的‘地盘’。这就导致主干道的路、路灯、垃圾成‘三不管’了。”

这种“没人管”的现状,在2018年终于得到解决——在社区的协调下,小区统一的物业入驻了。66岁的王长友回忆起这之后小区的变化,可谓如数家珍:堆积的垃圾清走了,以往大风一刮,白色袋子乱飞的情形再也不见了;道路整修了,路灯修好了,夜晚出行更方便了;大门有了门卫,小区更安全了;小煤房“美容”了,古色古香的仿佛古建筑……“有了红色物业就是好。”这句话,在接受采访时,王长有说了6遍。

邯山区有717个住宅小区,其中老旧小区有538个,与中华南四号小区一样,许多小区或没有物业,或物业服务与居民需求之间的矛盾难以调和,很多小区陷入“越乱越没人管、越没人管越乱”的恶性循环。

根据邯山区“民呼回应中心”反馈的数据,通过四级人大代表联系选民以及新邯山人民网、手机APP等途径收集到的群众反映的热点问题,涉及物业管理的超过40%的比例。

小区管理难题,谁来管?怎么管?“红色物业”是邯山区在党建引领下创新开展的社区管理机制和物业服务模式,就是把党的组织嵌入物业,通过党对物业服务的监督、管理、考核,共同管理和服务好小区居民。

邯山区住建局物业科工作人员冀亚超介绍,“红色物业”的模式分为两种:第一,在无物业管理的小区,由党员志愿服务队、物业服务队、居民自治委员会组建“红色物业服务站”;第二,在已有物业企业管理的小区,由党员志愿服务队、物业企业、业委会组建“红色物业联盟”。红色物业服务站和红色物业联盟组建党支部,支部书记由基层社区党组织成员担任或兼任,定期召开由社区、居民、物业等各方人员参加的物业服务联席会议。

“每月一次的联席会议,可以让居民把诉求摆在桌面上说,大家共商解决,让物业和群众关系由‘背对背’变成‘面对面’,改善双方关系,也可以有效提高物业服务水平。”冀亚超说,因为成效显著,目前邯山区所有城市小区实现了“红色物业”全覆盖。

中华南四号小区运动广场

物业+家政,家里家外事全管

家里老人岁数大了,家里有残障人士,得找保姆?不用,到小区物业问问,有更便宜、更方便的贴身服务,还有社区和左邻右舍进行监督……自2018年以来,丛台区东柳街道办柳西社区居民就享受到社区开展的“物业+家政”服务的便利,受益群众直呼“靠谱”。

翟女士父亲在桂花苑小区单独居住,已是耄耋之年的他,让翟女士时刻担心。于是,翟女士便想找个保姆照顾父亲的生活。她先后到多家家政咨询,市场价格每月高达3000元至4000元,而在父亲家门口的物业管理服务中心,每月收费只有2500元左右。并且,她打听到,物业开展的家政,是社区引进的,服务质量有社区和左邻右舍进行监督。在经过和中心人员一番交谈,感觉选择小区内的物业管理服务人员比较靠谱的她,选择了物业的家政人员照顾父亲。“一段时间后,我爸感觉被照顾得很不错,邻居们也都说好,我就放心了。”翟女士说。

柳西社区党支部书记李天河介绍,通过“物业+家政”模式,居民可以在家门口申请到日托、上门照料、送餐、陪护等服务项目,并享受到低于市场服务价格的服务。并且,社区党支部会定期到群众家中征询意见建议,收集群众信息,通过联席会议向管理处反馈信息,督促问题整改,监督收费标准。目前,通过推行物业和家政的互补式服务,东柳街道柳西社区的业主、物业、家政形成了和谐共建、共驻共荣的局面,居民群众对党组织的依赖度和信任度大幅提高。

“柳西社区共有12个小区,其中11个是老旧小区,社区在搞好物业服务的基础上,折价开展对居民的家政服务,融洽了业主和物业的关系,增强了老旧小区业主对新驻物业的认可度,也树立了居委会干部的形象,是一举多得的办法。”李天河说。

邯报融媒体记者 赵正杰/文 郝群英/影

◆短评

携手共创美好社区

社区是城市的细胞,破解小区“管理难”关系着整个城市发展的大格局。“红色物业”“物业+家政”模式作为我市处理这件“头疼事”的生动实践,其效果可谓“一石多鸟”。它既解决了小区尤其是老旧小区居民长期以来的烦心事,让群众享受到了物业服务提升带来的便利,又让党的光辉照进了物业管理第一线和群众心中,并且它还展示了我市有关部门为巩固文明城市创建成果的积极思考和努力,为推进社会治理现代化提供了可借鉴、可复制的邯山经验、邯郸经验。

但我们也应清醒地认识到,作为社区主体的居民不仅期待宏观问题的解决,而且希望有更加细致的服务、更为文明和谐的小区。而这,需要我们多个主体的共同努力和长远坚持。

相关阅读