曲周人社局“三深化、三提升”促公共服务提质增效

为深入推进“三深化、三提升”活动，进一步加强行风建设和提升服务效能，曲周县人社局积极推行人社服务“一次办”“马上办”“文明办”工作模式，促进公共服务提质增效之路。

坚持事项清单告知“一次办”。以“曲周人社事、最多跑一次”为工作目标，全面系统梳理人社公共服务事项，对能够纳入“一次办”的，制作一次性告知书，精准告知每项业务办理所需材料、办理流程、办理时限、办理地点和联系方式，对没有纳入的逐步转化，成熟一项公布一项，以期达到一次告知、一表申请、一次办好。

坚持提高业务技能“马上办”。按照“最好的岗位是窗口、最优秀的人才在一线”原则，在该县人社系统开展窗口单位“争当人社排头兵、争做群众贴心人”业务技能练兵比武活动，以比促练、以练促用，着力培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，实现窗口柜员由“单一型”向“复合型”转变。同时，设置综合咨询窗口，安排专门人员负责业务导办、政策咨询、填表指导等综合性事务，实现咨询与办理有效分开，减少办事群众等待时间长问题。

坚持提升服务质量“文明办”。通过开展服务效能评比活动，比服务数量、质量、效率和群众满意度，实行月评标兵、季评示范岗、年度末位淘汰，树立行业服务标杆，放大人社服务品牌声音。积极开展岗位轮训、礼仪培训、行业服务规范培训，大力提倡“三多”“五心”服务，即“多一份主动、多一份热情、多一分关怀，接待群众热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心，做到服务精神饱满、服务语言规范、服务结果满意。

全媒体记者 谢伟娜