【3·15我在调解现场】八百元大衣穿着不合适，欲退不能

八百元大衣穿着不合适，欲退不能

邯山区市场监管局车站分局执法人员反复耐心调解，店主答应退货

今年1月10日，张女士来到浴新大街火车站对面的义商商场，购买了一件价值800元的大衣。第二天，她因购买的大衣不合适，到购买店中申请退货，遭到店主拒绝。张女士认为店主的做法不对和态度不好。双方争执不下，张女士拨打了12315进行投诉。这起百姓生活中常会遇到的纠纷执法人员会如何解决呢？近日，记者来到邯山区市场监管局车站分局，采访相关人员，还原了纠纷调解现场。

车站分局执法人员牛军生带领记者来到义商商场讲述，1月11日接到投诉后，他立即与张女士取得联系，着手调查此事。当天上午，张女士讲述事情经过：“我在义商商场买的大衣有点不合适，才过了一天，店铺老板就不给我退货，真是急人！”牛军生一边安慰她，一边根据张女士反映的情况，检查了购物票据和大衣。牛军生表示会在法律法规允许的范围内，尽最大努力帮助调解此事，以求最快解决。

紧接着，牛军生联系到店铺老板。店铺老板表示，顾客买一件大衣，在店里试来试去，回去穿了一天后又找来说大衣不合适，退货不可能。牛军生对店铺老板说：“依据我国《消费者权益保护法》，你依法应该为消费者退货，而且这件大衣不会对二次销售产生多大影响，双方应互相理解，赶紧为消费者退货。”

经过牛军生的这番说辞，店铺老板立即为消费者办理了退货。张女士得知可以退货后，紧皱的眉头舒展了，表示执法人员费时、费心调解，让她非常感动。

牛军生告诉记者，依据我国《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

牛军生表示，实际调解情况有时往往没有想象的那么简单，有时是一方有过错，有时是双方都有问题，需要我们执法人员反复耐心做工作。平日里调解投诉量大，工作人员经常跑断腿、磨破嘴，常常一个上午也顾不上坐下来休息，他们在法律法规范围内，会尽最大努力满足消费群众的要求解决纠纷。　　　　　　　　本报记者曹璐文/影