【3·15我在调解现场】贷款购车后，消费者要退续保押金遭拒

2018年10月1日，市民冯先生向邯郸市市场监督管理局12315消费者投诉举报电话反映，一年前他在南环路一家汽车4S店贷款购买了一辆汽车，商家收取了他2000元续保押金不退还，还让其购买保险，认为不合理，请求维权。

邯山区市场监管局开发区分局执法人员刘跃华和杜瑛讲述，接到投诉后他们，对双方进行了第一次通话。冯先生表示，他贷款购买车辆交了2000元的续保押金，买车后经济条件有限不想再继续购买保险，但经销商告知他购车前三年必须购买保险。冯先生认为对方强制买卖保险，有强制消费的行为。经销商则表示，购车时他们就已告知消费者贷款买车的条件，购车者三年期间必须购买车辆保险是合作贷款公司的要求，但不强制消费者在哪家保险公司购买，合同上都已写明。双方各执一词，执法人员通知消费者和经销商拿上贷款合同及其相关资料，到开发区分局进行第一次调解。

第二天，双方来到调解现场，冯先生再次强调：“对方强制让我购买保险不合理，并且要经销商立即将续保押金全额退还给。”经销商向消费者展示了当初他所签字的购车合同，合同上的确规定了需要消费者购车前三年必须购买保险。执法人员开始对消费者做思想活动。刘跃华说：“这份合同是你亲自签字，必须要按合同执行购买车险。”经销商解释，消费者三年贷款购车期间，车还不归消费者所有，有部分钱是贷款公司拿出来的，这是为防范三年贷款期间车辆发生意外，例如车辆被盗、涉水、碰撞、自燃等，这时有保险可以赔付承担。经过解释，消费者也认可了购买保险的必要性。

当日，执法人员让冯先生到4S店按照合同履约购买保险。这时冯先生又说：“我在外面找的保险公司一年保费为三千元，而4S店一年的车保费为四千元，服务还是不满意。”执法人员约定双方第三天再次到开发区分局调解。

第二次调解现场，刘跃华提醒经销商，消费者对车险保险公司的选择有自主选择权，即使不在4S店购买保险，也是不违约的。冯先生认为，车是在4S店购买，他不想从外面找公司买保险，4S店也必须给他按一年三千元计算保费。这次4S店做出让步，决定这单保险和市场价持平，给消费者以一年三千元的价格计算。但消费者依然不满意，认为前来调解有误工损失。最终，4S店又赠送消费者一次车辆基础保养，双方达成了和解。本报记者曹璐文/影