2018年度12315数据分析报告发布

——受理投诉举报7285件挽回经济损失922万元

本报讯（邢建伟贺静）日前，邯郸市市场监督管理局对2018年度全市12315投诉举报受理情况及投诉热点等进行分析总结，编制了《2018年度12315数据分析报告》，通过对数据的深层次的分析，为领导决策提供参考，为市场监管和行政执法提供服务和信息支撑。

2018年度，邯郸市12315投诉举报系统共归集各类信息26131件，其中受理投诉5798件，办结5714件，为消费者挽回经济损失922万元；受理举报1487件，已办结1433件，立案236件。

消费者投诉热点主要集中在交通工具、家居用品、服装鞋帽、家用电器、文化娱乐体育服务、通讯产品等行业和领域，热点行业投诉量之和（2507件）占投诉总量的43.24%。问题主要表现为：1、互联网购物投诉多发，因为消费者和销售者身处异地，消费者维权困难；2、预付卡消费投诉量居高不下，办卡容易退卡难；3、保健品会销虚假宣传严重；4、共享单车押金难退问题；5、购买汽车分期付款套路多；6、电信服务类套餐、计费问题仍然突出；7、手机售后服务得不到保障；8、房屋装修企业违约问题比较严重。

消费者举报热点问题集中在食品、家居用品、五金交电、餐饮和住宿服务等行业。举报涉及的问题主要集中在：广告违法行为415件，占举报总量的27.91%；商品服务消费侵权行为212件，占举报总量的14.26%；不正当竞争行为108件，占举报总量的7.26%。