“新时代新担当新作为”主题活动百姓说 （之一）

编者按

市民服务中心、房产交易管理中心、不动产登记中心、车辆管理所，这四个窗口单位是人流密集的地方，市民日常办理业务绝大部分集中于此。目前，市直机关“新时代新担当新作为”主题活动正在轰轰烈烈地开展，各市直单位纷纷行动起来，拿出具体措施。

“三新”活动的重要目的，是让市民、市场主体得到利益、得到实惠。动员大会召开已经过去了一周多的时间，效果如何？从上周五开始，本报派出记者，在这几个窗口单位随机采访办事群众，听听他们的看法。此次系列采访没有针对性，没有倾向性，只是通过办事群众的亲身感受，如实反映窗口单位在“三新”主题活动中的工作成效，或是存在的问题。今天推出的是第一篇，敬请关注。

2018年10月19日星期五早上9点，记者来到市民服务中心广场，这里已是熙熙攘攘，很多人抱着档案袋进进出出。从上午9点到11点，记者随机采访了12位市民，聆听他们讲述办理业务时的感受，并一一记录：

记者：我看市民服务中心一开门您就进去了，这么快就办完业务了？

市民李晨鹏：当然了，也就几分钟的事儿，我非常满意。我在磁县找到了新工作，需要把社保关系从邯郸转移到磁县。流程一点儿都不复杂。我这是第一次来，就把前期业务全部办完了，下次来直接领社保卡就可以。工作人员对于办理流程讲解非常清楚到位，感谢他们。

记者：今天办理业务还顺利吧？

市民孙进叶：非常顺利，下个月我就能领到退休金了。我家是武安的，来市民服务中心办理退休手续，这是第二次来。一周前来过一趟，是进行身份认证，填写各种资料。这次来是领取社保卡的，十分钟就领到了，感觉办业务很方便。

记者：您今天办理什么业务？

市民温女士：我是来缴纳养

老保险的，业务办理得非常快捷。该缴纳多少，一张清单一目了然，非常快。

记者：我看您在门口站了半天，遇到什么难事了吗？

市民刘女士：确实遇到了难事。我是一家私营单位的医保专员，这次是来给单位一位退休人员办理医保手续，也就是单位医保增减人员变动手续。您看，我拿到的排号单是118号，我早上一开门就来了，可还是拿到这个号。医保对公业务有四个窗口（1021—1024），但办理速度非常慢，我在大厅等了半个多小时，出门时才办理了15号，我这个怎么也得到下午了。我也很着急，这名退休人员的变动手续办不了，我们全单位在职人员都不能缴纳医保费。所以为了给这名退休人员办理这项业务，我一个月内跑了三趟，可每次都是这么多人。因为我还有其他工作，有时只能放弃，我准备下午再来一趟，但愿能排到我。真希望办事窗口能增加几个，这样我就不用为等号而为难了。

记者：看您一脸喜色，今天业务办得很顺利吧？

市民张爱民：我是一家运输公司的员工，今天到市民服务中心二楼的渣土办换证。工作人员非常热情、耐心。我需要换的证件有20多个，他们依旧尽心尽职地办理，非常感谢。

记者：您老这么大岁数了，来办理什么业务？

市民杨先生：我今年71岁了，和朋友一起办理工商营业执照，半个多小时就办理好了。工作人员把办理流程给我讲得很详细，一次就办清了，下周过来领取营业执照就可以。

记者：您一直在端详这个缴费单子，有什么问题吗？

市民王女士：我单位破产了，一部分养老保险的相关费用没有缴纳齐，我是来补缴的。感觉这些缴费项目不明白，我想找人问问，看看相关文件，可是在大厅问了工作人员，都说不知道，也没人提供文件，让我非常苦恼。希望能设立个咨询台，专门解答群众的疑问。

记者：看您二位穿着制服，是办理对公业务的吧？

两位不愿意透露姓名的女士：是的，我们是企业人力资源部的，常来这里办理员工的社保、医保业务。以前办理这些业务是由专门的社保专管员办理，业务熟练办理速度相对较快。最近换了一站式窗口，需要排号后到窗口办理，可感觉新的办理业务机制不尽如人意，排号时间长，业务办理有些拖拉，也不太熟练，我们办事儿需要等很长时间，很不方便。

记者：听您几位一路都在说着今天办事快，是来办什么业务的？

市民李女士：我们是办理退休手续指纹采集的。十分钟就采完了，因为第一次也不知道怎么做，工作人员就一直耐心指导，非常热情！

记者：您是来这里办理什么业务的？

市民米强：我来这里是缴纳交通违章罚款的。业务办理非常快，工作人员态度好，办事快捷。

记者：您今天办理业务顺利吗？

市民张女士：我是帮助别人缴纳灵活就业人员医疗保险的。这个窗口人很多，我虽然等了一会儿，但业务办理很顺利。感觉这里的工作人员确实不容易，上午忙得连口水也顾不上喝，非常辛苦。

本报记者安志宏